Atendimento desrespeitoso e recusa em concluir atendimento agendado na iPlace Shopping Anália Franco pela funcionária *****.

Question

Realizei um agendamento para atendimento na loja iPlace do Shopping Anália Franco no dia ***** e minha experiência foi extremamente frustrante.

Minha irmã compareceu à loja no horário agendado, chegando por volta das 11h da manhã para um atendimento marcado às 11h20. O atendimento foi iniciado pela funcionária *****, porém, durante o processo, foi necessário confirmar a senha do iCloud do aparelho. Como ela não se lembrava da senha naquele momento, precisou se ausentar por poucos minutos apenas para entrar em contato com o marido e obter a informação necessária.

Ao retornar à loja, a funcionária ***** se recusou a dar continuidade ao atendimento que ela mesma havia iniciado, alegando que tinha muita coisa para fazer. A postura adotada foi extremamente decepcionante, especialmente porque a interrupção ocorreu por um motivo simples, legítimo e rapidamente resolvido.

Outros funcionários tentaram auxiliar, porém a única solução apresentada foi remarcar o atendimento para as 17h do mesmo dia. Considero essa proposta totalmente desproporcional, já que minha irmã estava na loja desde as 11h da manhã, possuía horário agendado e o atendimento já havia sido iniciado.

O que mais causou indignação não foi apenas a demora, mas a falta de empatia, respeito e comprometimento com o cliente. Em nenhum momento houve esforço por parte da funcionária para concluir o atendimento após o retorno da cliente, mesmo diante de uma situação simples e de curta duração.

A situação gerou tamanho constrangimento e sentimento de desrespeito que minha irmã saiu da loja extremamente abalada e chegou a chorar diante da forma como foi tratada. Após comparecer no horário agendado, aguardar atendimento e retornar rapidamente com a informação necessária para a continuidade do serviço, ela esperava compreensão e profissionalismo, e não uma recusa em concluir um atendimento já iniciado.

Gostaria de um posicionamento da iPlace sobre a conduta adotada, bem como esclarecimentos sobre o motivo pelo qual uma cliente com atendimento agendado e já em andamento foi impedida de prosseguir após uma breve ausência para obtenção de uma informação indispensável ao próprio atendimento.

Além disso, solicito que o caso seja analisado pela gestão da unidade, para que situações semelhantes não voltem a ocorrer com outros clientes.

Espero que a empresa avalie o ocorrido com a devida atenção e adote as medidas cabíveis para garantir um atendimento compatível com a qualidade e o respeito que seus consumidores esperam receber.

Atenciosamente,

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