Atendimento desrespeitoso e recusa indevida de garantia presencial na Loja iPlace (Shopping Ibirapuera)
Não resolvido
São Paulo - SP
27/06/2026 às 14:33
ID: 252507903
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com a loja iPlace do Shopping Ibirapuera (Piso CB). Adquiri um iPhone acompanhado de uma capa de proteção e, em poucos dias, o acessório apresentou vício de fabricação. Ao comparecer à loja para resolver a questão, hoje 27/06/26 por volta das 10:30 fui atendido de forma extremamente grosseira e desrespeitosa pelo funcionário Igor.
Além da postura deplorável, o referido funcionário forneceu informações equivocadas, afirmando obrigatoriedade de acionamento de garantia exclusivamente online, recusando-se a prestar qualquer suporte presencial, mesmo tendo sido a compra realizada na mesma loja.
Gostaria de ressaltar que tal conduta viola o Código de Defesa do Consumidor. A criação de obstáculos para o exercício do direito à garantia é prática abusiva (Art. 51, I e IV do CDC). A loja, ao vender o produto, é solidariamente responsável pelo vício. Exigir o atendimento digital quando o consumidor está no estabelecimento físico é uma medida que apenas traz transtornos e retarda a solução, sobrecarregando o espaço físico e gerando uma experiência negativa ao cliente.
Vale mencionar o atendimento exemplar e diferenciado do funcionário Luan, que demonstrou profissionalismo e resolveu o problema que o funcionário Igor se recusou a tratar por pura má vontade. O comportamento do Igor prejudica a imagem da marca, afasta clientes e gera filas desnecessárias em um espaço reduzido.
Solicito providências urgentes quanto à postura deste colaborador para que outros consumidores não passem pelo mesmo desgaste.
Att,
Henrique Torres Vilela
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 14:49
Olá, Henrique, tudo bem?
Agradecemos o envio do seu relato e a oportunidade de conversarmos diretamente para solucionar o seu caso com a agilidade que a sua rotina exige. Antes de tudo, lamentamos por qualquer transtorno ou quebra de expectativa decorrente do comportamento apresentado pelo seu acessório da linha Originais iPlace. A nossa rede de lojas preza rigorosamente pela alta qualidade, durabilidade e desempenho de todos os produtos de nossa marca própria, buscando sempre oferecer uma experiência premium aos nossos clientes.
Prezando pela transparência e pelo compromisso com o consumidor, gostaríamos de confirmar publicamente que a garantia do seu produto foi integralmente aprovada por nosso time de pós-venda na data de hoje. Conforme o alinhamento de preferência que realizamos em nossas interações recentes por mensagens, estruturamos a liberação do seu novo item diretamente em nossa filial na zona sul da capital paulista para garantir o seu total conforto logístico.
Você já pode comparecer à nossa loja física no Shopping Ibirapuera munido de um documento de identidade e do acessório que apresentou a falha. Bastará apresentar ao gerente ou à equipe de atendimento o código de liberação OV: ***** para realizar a entrega do item atual e efetuar a retirada do seu novo produto lacrado de fábrica. A gestão da unidade do Shopping Ibirapuera já se encontra formalmente notificada e de total prontidão para recebê-lo e prestar todo o suporte necessário durante a sua visita.
Ficamos muito satisfeitos em resolver essa pendência de forma célere e amigável na data de hoje, restabelecendo a sua plena confiança em nossa rede. Permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais de atendimento e lhe desejamos uma excelente semana.
Atenciosamente,
Adrian | Reclame Aqui - iPlace Loja Física
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 16:46
Loja insiste na maneira abusiva de acionar a garantia exclusivamente on-line.
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 16:48
Linda continua abusando do consumidor exigindo acionamento da garantia exclusivamente on-line.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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