Atraso na reparo AirPods Pro 2 Apple Care
Resolvido
Montes Claros - MG
02/01/2025 às 19:07
ID: 206150477
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho um AirPods Pro 2 geração, que estava defeituoso. Levei para Iplace de João Pessoa, dia 16/12/24. Tenho Apple care +. A assistência solicitou a troca: OS 451024614, dispach id: G643146982. Deram prazo de aproximadamente 15 dias. Hoje, 17 dias depois, ainda consta no site: aguardando peças. Tento contato pelo WhatsApp, atendente respondeu, mas quando mostrei meu problema, parou de responder. O atraso é problemático para mim porque sou do norte de Minas Gerais, 1800km de distância. Levei à assistência com antecedência, acreditando na palavra da Iplace de que receberia meu fone antes de ter que retornar para casa, no dia 13/01/25. Gostaria de uma posição da empresa em relação ao prazo: já não cumpriram o prazo inicial, se eu não estiver mais aqui, como poderei receber o meu produto em casa? Veja que estarei quase um mês na cidade para receber o produto (quase o dobro do prazo estabelecido quando fui à assistência).
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Resposta da empresa
29/01/2025 às 12:32
Olá Luis, tudo bem?
Agradeço por buscar atendimento em nosso canal do Reclame Aqui.
Agradecemos seu feedback, vamos usá-lo como base para melhoria contínua de nossos processos, pois não é este o sentimento que desejamos deixar em nossos clientes.
Analisamos o seu caso e identificamos que, você buscou uma das nossas assistências técnicas para a análise do seu AirPods, utilizando os serviços do iPlaceCare contratado. A análise foi realizada e a peça solicitada pela AT a fabricante dos produtos, no qual, lhe repassou um prazo médio de finalização, podendo se estender a um prazo total de 30 dias.
Entendemos as suas colocações Luis, porém, cumprimos o prazo legal de 30 dias para a resolução do ocorrido com o seu dispositivo, dentro também da sua estadia na cidade, no qual, você retirou o aparelho no dia 11/01/25, resolvendo o ocorrido.
Ressaltamos que, conforme a cláusula 5 da Ordem de Serviço diz que Serviços de troca de partes e peças em garantia, programa de qualidade e fora da garantia somente serão executadas mediante a retenção do equipamento na assistência técnica. A chegada de partes/peças pode levar de 5 a 20 dias úteis
Somos uma Assistência Técnica reconhecida e autorizada pela Apple no Brasil, realizando diagnósticos com sistemas próprios da Apple e seguindo todos os protocolos e diretrizes exigidos pelo fabricante.
Reforçamos nossa alçada como acionamento do serviço de garantia, serviço ao qual foi prestado prontamente.
Seguimos na íntegra as previsões do código de defesa do consumidor e achamos importante passarmos a informação sempre de forma transparente e objetiva, onde entendemos não ter ocorrido quaisquer prejuízo ou violação de direitos do consumidor.
Ressaltamos a qualidade de nossos produtos, assim como o zelo com o atendimento ao consumidor, ficando nossos canais de contato disponíveis para te atender.
Continuamos à sua disposição sempre que precisar Luis. :)
Atenciosamente,
Adrian | Reclame Aqui - iPlace Loja Física
Consideração final do consumidor
19/02/2025 às 15:08
A loja de fato trocou meus fones conforme requerido, apesar do prazo ter ficado acima do que o informado pelo atendente na hora (não sei dizer das cláusulas e se estava dentro deste prazo, mas não foi o prazo do atendente).
Já consegui pegar meus fones com sucesso e antes da viagem. Porém, o site não atualizou no site e tive que contar com a boa vontade dos atendentes que verificaram no sistema se o fone estava ou não na loja. Inclusive, atendimento excelente pelos funcionários, sempre atenciosos e garantindo que a situação iria ser resolvida. Único problema mesmo foi o prazo, mas deu certo.
Outra reclamação é que fui à loja 3x e sempre havia outros clientes (tudo normal), porém não havia nenhuma cadeira para aguardar atendimento. Em um dos dias, fiquei em pé durante 40min aguardando atendimento. (Sei que estou sendo chato, mas não custaria nada esta melhoria).
Por fim, voltaria sim a fazer negócio com a empresa, apesar de ter demorado um pouco, e recomendo-a pela atenciosidade dos funcionários.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8