Cabo de iPhone com defeito e recusa de troca na loja IPHACE

Olá Cristian, tudo bem?

Obrigado por buscar atendimento em nosso canal do Reclame Aqui.

Agradecemos seu feedback, vamos usá-lo como base para melhoria contínua de nossos processos, pois não é este o sentimento que desejamos deixar em nossos clientes.

Em relação à sua ******* produto que apresente indícios de defeito, mesmo dentro do prazo de garantia, é necessário realizar os testes técnicos previstos pelo fabricante. Isso garante que a análise seja feita de forma adequada, com base nos critérios oficiais da Apple.

Nosso objetivo não é negar atendimento, e sim conduzir o processo da forma correta para garantir que, caso seja confirmado o defeito de fabricação, você receba a substituição adequada, conforme a política vigente da Apple.

Se você estiver em viagem, conforme mencionado, podemos dar andamento aos trâmites necessários junto à Apple durante sua ausência. Caso a substituição seja aprovada, o novo item ficará disponível para retirada assim que retornar.

Entendemos sua frustração e respeitamos sua decisão de encerrar a tratativa neste momento. Reforçamos que seguimos os procedimentos previstos pela Apple, da qual somos autorizados, e estamos à disposição para acionar a garantia e intermediar a análise do item, conforme as diretrizes do fabricante. Caso decida retomar o contato, estaremos prontos para auxiliá-lo da melhor forma possível.

Agradeço por ter entrado em contato conosco e compartilhado o feedback.
Nos mantemos disponíveis em nossos canais oficiais para quaisquer dúvidas e apontamentos.

Somos uma assistência técnica reconhecida e autorizada Apple no Brasil, realizando diagnósticos com sistemas próprios da Apple e seguimos todos os protocolos e diretrizes exigidos pelo fabricante.

Reforçamos nossa alçada como acionamento do serviço de garantia, serviço ao qual foi prestado prontamente.

Seguimos na íntegra as previsões do código de defesa do consumidor e achamos importante passarmos a informação sempre de forma transparente e objetiva, onde entendemos não ter ocorrido quaisquer prejuízo ou violação de direitos do consumidor.

Ressaltamos a qualidade de nossos produtos, assim como o zelo com o atendimento ao consumidor, ficando nossos canais de contato disponíveis para te atender.

Atenciosamente,
Ana | Reclame Aqui - iPlace Loja Física

EM RESPOSTA :
O MEU PROBLEMA NÃO FOI RESOLVIDO ,UM VEZ QUE COMPREI O ACESSORIO (CABO) O MESMO NÃO FUNCIONOU JA ME SENTIR [Editado pelo Reclame Aqui].

ACABEI TENDO QUE ADQUIRIR OUTRO CABO PELA MINHA URGENCIA E O CABO COMPRADO NA IPLACE CONTINUA COM DEFEITO.