Cabo Lightning com defeito após 3 meses de uso, Iplace nega garantia alegando mau uso.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
01/09/2026 às 17:04
ID: 257961557
Em março deste ano comprei um Cabo Lightning para Iphone. Comprei na Iplace por ter o selo "Orignais"para Iphone e produtos Apple. Sabidamente são produtos mais caros do que a concorrência, mas dizem que tem dois anos de garantia. Na caixa diz que o produto é resistente (+ 50K Dobras), seguro e rápido. Custou 199,00. Pois bem, semana passada o produto apresentou defeito e parou de carregar o telefone. A ponta que liga no carregador, também comprado na Iplace parece solta / desencaixada do fio. Levei na loja e a perícia não identificou erro de fabricação, disse que a ponta está solta por uso de força extrema ??!! Portanto, perdi o direito à garantia!
Simplesmente não entendo como um produto que custa até DEZ vezes o preço da concorrência, que vende um discurso de garantia de dois anos, pode quebrar tão rapidamente. Ainda que eu tivesse usado de força extrema essa resistência anunciada deveria servir, certo?
Peço que revejam a decisão, pois não há qualquer arranhão no produto, qualquer amassado que indique mau uso, é a ponta que encaixa na tomada e não no telefone. Isso é caso de vício oculto, o produto veio com defeito. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora. Vítima de [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 15:02
Olá, Mariana! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por nos procurar através deste canal, pois entendemos ser importante a transparência de detalhamento completo sobre sua sinalização.
A garantia contempla exclusivamente defeitos de fabricação ou de funcionamento apresentados dentro do período de cobertura estabelecido pelo fabricante.
Não estão abrangidos pela garantia danos decorrentes de uso, quedas, impactos, arranhões, quebras ou quaisquer outras avarias ocasionadas após a aquisição do produto.
Conforme identificado na análise técnica, a solicitação de garantia não foi aprovada devido à constatação de sinais de ruptura e deformação nos conectores do cabo, compatíveis com a aplicação de força externa. Essa condição compromete o funcionamento do produto, impossibilitando o desempenho adequado das funções de carregamento e transferência de dados.
As condições identificadas não são características de defeito de fabricação, mas sim de ação de agente externo sobre o produto. Dessa forma, considerando o diagnóstico realizado e as condições apresentadas pelo cabo, a irregularidade constatada não é passível de cobertura pela garantia.
Reforço que qualquer observação, pode me retornar através do contato que ajudo você no que for necessário!
Um abraço,
Franciani | Reclame Aqui iPlace - Loja Física
Réplica do consumidor
02/09/2026 às 17:09
Prezados, gostaria que a empresa mostrasse quais são os "os sinais de ruptura e força externa dos conectores". Realmente não consigo identificar. O cabo não apresente um amassado, um arranhão sequer. Esse parece ser um caso de vício oculto, caso não seja, é caso de publicidade enganosa. O primeiro atributo que aparece na caixa do produto é Resistência. Sinceramente, me sinto enganada. Um cabo que custa até dez vezes mais que vários disponíveis no mercado. Uma pena. Não foi a minha primeira compra na Iplace, mas foi a última.
Réplica da empresa
02/09/2026 às 17:13
Olá, Mariana!
Conforme registrado em nossas conversas, todas as evidências relacionadas aos danos identificados no cabo estão devidamente descritas no laudo encaminhado pelo nosso time de Garantias, incluindo os pontos que foram questionados por você durante a tratativa.
Dessa forma, considerando as informações e comprovações apresentadas no laudo, concluímos que os esclarecimentos referentes à negativa de cobertura em garantia foram prestados de forma clara e fundamentada.
Caso tenha alguma dúvida adicional, permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Um abraço,
Franciani | Reclame Aqui iPlace - Loja Física