Capa de proteção para telefone apresentando defeito recorrente e solicitação de destruição do produto.

Question

Fiz uma compra de uma capa de proteção para meu telefone com menos de um mês a mesma já apresentou problemas. Fui até a loja física no shopping Interlagos me pediram para solicitar a troca on-line. Feito trocado. Menos de um mês a mesma apresentou problemas novamente. Solicitei novamente a troca. Porém eles não tem a mesma peça disponível em lojas próximos a minha localização me pediram pra enviar foto da mesma para entregarem na minha residência. Acreditem ou não a atendente na qual converso por e-mail com nome de ***** solicitou para que eu destruísse a mesma. Ou seja não tem a peça de imediato para substituir me pediram para cortar a capa e meu telefone está sem proteção. Desejo saber se vão arcar com danos que podem ocorrer até a substituição ser feita já que me exigiram cortar a mesma.