Carregador com defeito não substituído após meses de tentativa de acionar garantia.
Resolvido
São Paulo - SP
31/08/2026 às 10:14
ID: 257628367
Bom dia.
Sou representante/colaborador da ANFAVEA (CNPJ: 43.054.493/0001-55). Adquirimos na loja da iPlace, em 23/01/2025, um Carregador de Parede PD 30W iPlace (Nota Fiscal n 849).
Meses após a utilização, o produto apresentou defeito. Desde então, temos tentado acionar a garantia por diversos canais, inclusive comparecendo presencialmente à loja física, sem sucesso.
Há quase dois meses, seguimos todo o procedimento exigido pela plataforma online da iPlace: preenchemos os requisitos solicitados, enviamos todas as fotos do produto e concluímos o processo de atendimento. No entanto, até o momento, não recebemos absolutamente nenhum retorno da empresa.
Tentamos agora resolver esta questão por meio desta plataforma de forma amigável, aguardando uma solução rápida para o problema, seja com a substituição do produto ou o reembolso correspondente.
Seguem meus dados para contato:
Nome: Alexandre Araujo
E-mail: *****
Celular: *****
Nota Fiscal: 849 (Data de emissão: 23/01/2025)
Fico no aguardo de um retorno breve.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 12:45
Olá, Alexandre! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato conosco por este canal. Valorizamos a transparência e entendemos a importância de esclarecer todos os detalhes sobre sua solicitação.
Realizamos a ativação da sua garantia e emitimos uma nova ordem de venda para que a retirada do novo produto seja realizada na loja onde a compra foi efetuada. Esperamos que essa solução atenda às suas expectativas e que você fique satisfeito com o seu novo produto!
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito importante para que possamos seguir aprimorando nossos produtos e a jornada dos nossos clientes.
Esperamos poder continuar contando com sua confiança e preferência em nossa marca!
Reforço que qualquer observação, pode me retornar através do contato que ajudo você no que for necessário.
Abraços,
Franciani | Reclame Aqui iPlace - Loja Física
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 10:00
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5