CARREGOR IPLACE NÃO É HOMOLOGADO E ESTRAGA APARELHO

Question

Sempre comprei os periféricos IPLACE pois acreditava no que os vendedores da loja dizem, de que são produtos genuínos Apple.

Ocorre que na semana passada meu celular estava carregando e simplesmente apagou e não ligou mais. Tentei carregar ele com o carregador carregado do meu filho e não carregou. Meu carregador também não carregava outros aparelhos.

Como estava em viagem à São Paulo fui direto na loja da Apple e recebi a noticia de que seria necessário a troca do sistema traseiro orçado em 3.*******,00, sendo que paguei 3.*******,00 pelo aparelho. E lá na APPLE fui informada que o carregador IPLACE (que levei para eles olharem) NÃO SÃO GENUINOS APPLE.

Retornando a cidade onde moro, fui na loja IPLACE do shopping Capim Dourado Palmas- TO, e o atendente Adenodes disse que os cabos e carregadores IPLACE são genuínos e fabricados com os componentes e peças originais APPLE e que eu era a primeira cliente a ter problema e dizer o contrario. Solicitei que chamassem um gerente e ele disse que a gerente Celaine Patricia não estava na loja e não tinha previsão de chegar (detalhe, em outras situação que estive nesta loja para adquirir produtos DEMO também nunca tem gerente na loja).

Eu disse então que queria trocar meu carregador pois o mesmo estava em garantia e ele disse que só posso efetuar a troca na loja que eu comprei, e que fica à 1.******* KM DE DISTANCIA de onde resido atualmente.

Em resumo: IPLACE, propaganda enganosa, oferecem um produto como genuíno e a APPLE indica que não é, conforme comprovante anexo, se você tiver problema com o produto comprado, será obrigado à ir até a cidade onde comprou, péssimo atendimento, total falta de empatia com o problema do cliente.

ou seja, NÃO COMPRE PRODUTOS IPLACE ACHANDO QUE É IGUAL A APPLE

Accepted Answer

Olá Andrea, tudo bem?
Obrigado por nos atender para proporcionar seu atendimento no Reclame Aqui.

Em atenção a sua manifestação, você relata que o seu aparelho durante o carregamento, desligou-se repentinamente e não voltou a ligar. O aparelho não carregou com outros carregadores assim como, o seu carregador não carregou outros aparelhos. Ao se direcionar diretamente a Assistência Técnica da Apple, foi realizado a análise do seu aparelho e identificado a necessidade da substituição do sistema traseiro no valor de R$3.*******,00, sendo lhe informado que, os nossos carregador não são genuinamente Apple.

Ao se direcionar a loja, foi lhe explicado a cerca de nossos acessórios e que o processo de troca dos acessórios devem ser realizados na loja de origem da sua compra, mas por questões de distância, este procedimento não foi realizado.

Durante nossas tratativas, lhe explicamos que os Acessórios Originais são homologados pela Anatel e reconhecidos pela Apple, sendo totalmente compatíveis e aprovados para o carregamento de dispositivos Apple, em especial iPhones, AirPods, Apple Watch entre outros dispositivos.

Referente o processo de troca, o seu esposo estava em viagem em direção a cidade da loja de origem de compra e lhe orientamos o direcionamento a loja para a análise em seu acessório. Durante o atendimento, foi visualizado que o acessório já estava fora da garantia de 2 anos, mas, solicitamos a troca como excessão as áreas responsáveis, não havendo a aprovação para o mesmo.

Entendemos as suas colocações, mas conforme apontado, nossos acessórios são homologados pela Anatel e reconhecidos pela Apple, sendo totalmente compatível com os seus dispositivos. Em relação a troca, não é possível procedê-la pois o seu acessório não está mais vigente na garantia.

Ressaltamos a qualidade de nossos produtos, assim como o zelo com o atendimento ao consumidor, ficando nossos canais de contato disponíveis para te atender.

Ressaltamos a qualidade de nossos produtos, assim como o zelo com o atendimento ao consumidor, ficando nossos canais de contato disponíveis para te atender.

Atenciosamente,
Adrian | Reclame Aqui iPlace - Loja Física

CARREGOR IPLACE NÃO É HOMOLOGADO E ESTRAGA APARELHO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor