Case de iPhone com defeito: Loja Iplace se recusa a trocar e oferece atendimento insatisfatório
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São Paulo - SP
18/06/2026 às 22:48
ID: 251803559
*Loja Iplace - desrespeito com o consumidor.Assunto: Solicitação de reembolso ou troca - Case iPhone 17 Pro Max com defeito*
Bom dia.
No dia 30/06, comprei uma case para meu iPhone 17 Pro Max na iPlace do Shopping Center Norte pelo valor de R$ 221,00.
Dois dias depois, a case já apresentava sinais de desgaste e começou a rachar. Por conta da baixa qualidade, retirei a case para usar outra que eu já tinha em casa, e nesse momento ela rachou completamente.
No dia 04/07 retornei à loja para solicitar a troca devido ao defeito do produto. Fui mal atendida. A funcionária, cujo nome não sei, informou que eu deveria abrir um chamado pela internet e se recusou a resolver no local. Pedi para falar com o gerente ou algum líder, mas fui informada que não havia ninguém responsável na loja.
Demonstrei minha insatisfação e disse que exporia o caso nas redes sociais. A resposta da funcionária foi: faça o que você quiser.
*Fiz nova tentativa na loja física em outra data e consegui falar com o gerente Cássio. Ele foi muito educado e atencioso, diferentemente do primeiro atendimento, porém informou que também não poderia resolver no local e me direcionou novamente para abrir chamado pela internet.*
Após abrir o protocolo, recebi a seguinte mensagem que a troca não seria feita. A justificativa foi de que o dano teria sido ocasionado pelo desgaste ou envelhecimento natural do produto. Isso é inadmissível. Usei a case por apenas 3 dias. Um produto com 72 horas de uso não pode apresentar desgaste natural. Trata-se de defeito de fabricação e baixa qualidade.
Diante do ocorrido e com base no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, *solicito o reembolso integral do valor pago ou a troca imediata por uma case nova de igual ou superior valor*.
A iPlace é revendedora premium Apple. Vender um acessório que quebra com 3 dias de uso e depois culpabilizar o cliente é desrespeito ao consumidor. Sou heavy user Apple e, caso não tenha uma solução, não comprarei mais na rede e comunicarei o ocorrido à Apple.
Aguardo retorno com a resolução em até 5 dias úteis.
Atenciosamente,
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