Celular na garantia e a loja Iplace do shopping aricanduva mentiu e não resolveu meu problema
Em réplica
São Paulo - SP
02/05/2022 às 12:50
ID: 142702235
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um iPhone 13 pro em dezembro de *******, estou com ele a pouco mais de 4 meses e de uns tempos pra cá tenho percebido manchas rosa em algumas fotos e vídeos.
Fiz todo o atendimento com o suporte da apple e nada resolveu, me encaminharam para a assistência técnica. Fui até a iplace do shopping aricanduva e fiz o atendimento com eles, que abriram meu celular, me fizeram perder horas em atendimento presencial e constataram que não há nenhuma avaria por conta de água e que na estrutura e hardware o celular está intacto. Após todas as análises e testes, o técnico e a gerente da loja me falaram que este problema de manchas rosas não é coberto pela garantia da Apple, mas o celular está na garantia e está apto para o reparo. Liguei na central de atendimento apple e eles me falaram que a autorizada (Iplace Shopping Aricanduva), deveria ter resolvido meu problema, que essa resposta deles não procede com o padrão apple.
Agendei uma ida na loja da Apple do morumbi shopping, loja oficial que em minutos resolveu meu problema, então gostaria de registrar minha indignação com a Iplace do shopping aricanduva que não segue o padrão de atendimento da apple e ainda faz pouco caso do cliente. Um absurdo a perda de tempo e a falta de resposta, sem contar na mentira que me falaram que não podiam fazer nada para conserto do meu aparelho, quando na verdade eles poderiam sim ter resolvido prontamente.
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Resposta da empresa
19/05/2022 às 12:50
Olá, Rodrigo. Tudo bem com você?
Em atenção a sua manifestação, realizei o contato com a Assistência Técnica iPlace localizada no Shopping Aricanduva para encaminhar o feedback sobre o seu atendimento.
A equipe relatou que o aparelho apresentava danos não qualificados para reparo em garantia e por isso, foi ofertado o reparo com custo.
Reitero que a iPlace como Assistência Técnica autorizada segue todas as diretrizes à cerca do guia de serviço da Apple, podendo sofrer sanções disciplinares ao descumprimento destas.
Sigo à disposição para receber, ou esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Keisli | Equipe de Atendimento iPlace
Réplica do consumidor
20/05/2022 às 18:36
Ola Keisli, esta informação é errônea, tanto que na semana seguinte fui na loja oficial da Apple e eles fizeram o reparo pois o produto está na garantia e o dano apresentado é coberto pela garantia. Expliquei o ocorrido para a Apple através do suporte telefônico e na loja oficial e eles me reportaram que foi errado e sem sentido a iplace da aricanduva não ter reparado meu aparelho. Um absurdo o atendimento dessa Iplace, perdi tempo, dinheiro e não fizeram o que deveria ter sido feito. Eles deveriam ter um treinamento melhor da Apple para saber os danos e como devem ser tratados na assistência.
Um absurdo eu receber esse seu e-mail, que praticamente diz que a assistência técnica tem razão e eu to mentindo, quando eu estou na minha razão.
Att. Rodrigo Almeida