Celular trocado pela garantia apresenta o mesmo defeito em menos de um ano
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/07/2026 às 19:59
ID: 254699229
Fui na assistência técnica da loja em razão do fato de que meu celular iPhone 13 apagou e nunca mais ligou . Foi verificado que a bateria havia estufado e meu celular ficou na loja para análise. Uma semana depois me chamaram e me deram um aparelho totalmente NOVO (pelo menos assim fizeram eu acreditar), retirado no início de novembro.
Em julho (23 de julho) o aparelho NOVAMENTE apagou a tela, fui até a mesma loja e senhor ***** (técnico) disse grosseiramente que a placa estava com problema sendo necessário mais de 3.000 reais para o conserto. Como pode um celular retirado em novembro dar o mesmo problema em julho e o técnico alegar que a garantia não cobre. Esse celular novo dado em novembro foi exatamente para reparar um celular que apagou e agora apagou novamente em menos de 1 ano. Não se trata de reclamar do reparo e sim do celular novo que foi dado em razão do problema anterior que NÃO foi ocasionado por mau uso ou nada do tipo , como ficou provado na própria análise da loja. Esse celular DADO pela própria Apple em novembro, que EFETUPU A TROCA DO APARELHO POR UM NOVO? certamente não era um celular perfeito e novinho como fizeram acreditar pq ele simplesmente queimou após pouquíssimo uso e ainda queimou o chip colocado. Após insistência o técnico de forma grosseira disse que reparos somente possuem 90 dias de garantia e que o celular saiu da loja funcionando e portanto não tinha mais o que eu reclamar. Ocorre que não se trata de um reparo no meu celular e sim um CELULAR NOVO dado pela Apple que em menos de 1 ano queimou de novo, ocasionando, inclusive, perda de dados.