Cliente se sente enganada pela loja iPlace sobre programa de troca de iPhone e é induzida a erro sobre condições de pagamento e troca.
Não resolvido
São João de Meriti - RJ
24/06/2026 às 18:29
ID: 252274049
Comprei um iPhone na loja física com a intenção de trocar a cada dois anos. Paguei minhas parcelas e na penúltima fui à loja, falei que era a penúltima mas queria ver preços, queria ver modelos etc.
Só me informaram que: ao colocar seu iPhone no sistema não posso mais te entregar o aparelho, paga e vem aqui.
Fui pagar a última parcela e me deparei com um valor muito alto. Não entendi e pedi informação pelo atendimento ao cliente, de forma debochada me responderam que:
Verifiquei em sistema e voce esta na sua parcela 25/25 do seu programa Iplace:
O programa Iplace funciona da seguinte forma: por exemplo, em um plano de 24 parcelas, a 25 parcela se refere a 30% do valor total do produto.
Porém, existem alguns pontos importantes. Caso você queira trocar ou devolver o aparelho, deverá realizar esse procedimento na 24 parcela. Ou seja, é necessário pagar a parcela 24 e comparecer a uma loja iPlace antes do fechamento da fatura em que constará a parcela 25. Isso porque, se a fatura fechar com esse valor lançado, não será mais possível realizar o processo de troca/renovação.
Por outro lado, caso deseje permanecer com o aparelho, basta efetuar o pagamento da parcela 25/25. Após o pagamento, o produto será definitivamente seu.
Se os atendentes não informaram essas condições do programa, que também constam em contrato, e a parcela 25/25 já tiver sido lançada em uma fatura fechada, você tem a possibilidade de parcelar a fatura referente a esse valor.
Nunca me informaram isso. Repito fui na loja avisando que era a penúltima parcela e queria trocar. NINGUÉM FALOU QUE EU TINHA EXATO DIAS ATÉ A ÚLTIMA PARCELA FECHAR PARA TROCAR!!!!!
Fui enganada e induzida ao erro. O que penso é que a loja não quer fazer a troca, quer o valor final mesmo.
Me senti enganada, o atendente foi debochado e não me deu alternativa. Ao texto cópia e cola e só lamento no final.
Esse é o nível da loja iPlace. Fui induzida ao erro na loja física e no atendimento ao cliente, pois em momento algum, em tempos de IA, recebi um aviso sequer da loja.
De acordo com o Artigo 37 do CDC, qualquer informação ou comunicação publicitária inteira ou parcialmente falsaou que omita dados essenciaise que seja capaz de induzir o cliente ao erro sobre preço, qualidade, quantidade ou propriedades do produto é considerada enganosa
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 08:49
Olá Maria, tudo bem?
Compreendemos perfeitamente o seu descontentamento e lamentamos sinceramente que a sua experiência com as diretrizes do programa e com o suporte recebido não tenha correspondido às suas expectativas de transparência. O nosso objetivo principal é garantir que a jornada dos nossos clientes seja pautada pela clareza e pelo respeito, e registramos os seus apontamentos sobre a conduta da equipe para a aplicação de melhorias pedagógicas em nossos canais de atendimento.
Gostaríamos de esclarecer que a modalidade de compra iPlace Hoje possui regras contratuais, temporais e sistêmicas integradas diretamente com a instituição financeira emissora do cartão de crédito. Conforme estabelecido no regulamento assinado no ato da adesão, a janela de oportunidade para realizar a opção de troca por um novo modelo ou a devolução do dispositivo atual ocorre estritamente durante o período de vigência da vigésima quarta parcela, devendo ser formalizada presencialmente antes do fechamento da fatura seguinte. Assim que a vigésima quinta parcela, correspondente ao valor residual de trinta por cento do produto, é lançada e a fatura do cartão fecha, o contrato do programa é encerrado de forma automática e definitiva pelo sistema bancário, consolidando o smartphone atual como de sua propriedade definitiva.
Uma vez que esse ciclo é concluído na esfera bancária, ocorre um bloqueio sistêmico que impossibilita qualquer comando manual, técnico ou administrativo de nossa parte para estornar o lançamento, reabrir a opção de renovação ou cancelar a cobrança junto ao banco. Lamentamos profundamente que as consultas prévias realizadas em nossa filial física na penúltima parcela tenham gerado um ruído de comunicação e não tenham detalhado com precisão o prazo exato do fechamento da sua fatura para evitar a perda dessa janela.
Para garantir que você receba um suporte humanizado e focado em analisar o cenário atual da sua fatura, enviamos uma mensagem privada ao seu e-mail cadastrado. Por meio desse canal restrito, a nossa Ouvidoria permanece à sua inteira disposição para avaliar as opções disponíveis e prestar todos os esclarecimentos adicionais necessários.
Atenciosamente,
Artur | Reclame Aqui - iPlace Loja Física
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 10:29
Eles me procuraram, mas a repsosta é que o problema continua sendo meu. O Iphone saiu super faturado, pois pagarei o valor que dei de entrada novamente, e não poderei trocar meu aparelho. Eles dizem que não podem fazer nada.
Nunca mais entro na loja deles e espero que os próximos consumidores fiquem espertos.
Abrirei uma reclamação no PROCON.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4