Cobrança indevida de franquia para troca de bateria coberta pelo AppleCare+
Não respondida
São José - SC
02/07/2026 às 19:35
ID: 252953111
Fiz uma assistência técnica na loja IPLACE - loja Iguatemi (Vila Romana) em Florianópolis - SC, tenho o plano AppleCare-Plus e por orientação da própria apple indicou a troca da bateria por estar com sua saude abaixo dos 80% recomendado. Estive na loja por duas vezes até conseguir encontrar uma bateria compativel, quando fui deixar o aparelho para fazer a troca, me informaram que haveria a titulo de franquia um valor de R$ 599,00 questionei porque pela orientação na hora da contratação do serviço apple care plus, a troca da bateria abaixo de 80% estaria incluso no valor, porém exigiram o pagamento, assim o fiz para ter o meu aparelho voltando a normalidade.
Estive em outra unidade da Iplace para resolver outro problema (troca da pelicula defeituosa aplicada junto a manutenção da bateria) e o atende ao questionado, me explicou que sim, a troca da bateria no meu plano contratado não deveria gerar nenhum tipo de franquia, liguei para o 0800 da apple e recebi a mesma informação.
Preciso do ressarcimento do valor cobrado indevido.
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