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São José dos Campos - SP

07/11/2024 às 15:12

ID: 201065901

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Levei meu Celular Iphone 15 que estava na garantia até a loja Iplace no dia 25/10/*******, localizada em São Paulo na Avenida Magalhães de Castro.
Pegaram o meu celular, fizeram uma análise e me disseram que iriam mandar para a central da Apple para uma avaliação minuciosa, mas já me deram um aviso prévio de que iriam trocar meu celular por um novo, por conta de ter sido comprado na Apple dos Estados Unidos, já que eles não conseguiriam consertar aqui no Brasil. Uma semana depois, mandaram mensagem avisando que meu celular tinha sido reparado. Fui até a loja buscar. Quando fui testar o produto que supostamente tinha sido arrumado, logo notei que o defeito ainda estava presente, mesmo com a loja afirmando ter trocado as peças do defeito.
Isso é uma falta de responsabilidade da loja, uma injustiça com o consumidor.

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Resposta da empresa

27/11/2024 às 11:49

Olá Aline, tudo bem?
Obrigado por buscar atendimento em nosso canal do Reclame Aqui.

Agradeço por ter entrado em contato conosco e compartilhado o feedback. Trabalhamos diariamente para melhorar nossos processos cada vez mais.

Te enviei inúmeras mensagens em seu WhatsApp, assim como te enviei um e-mail solicitando o seu retorno, porém, não tivemos a sua resposta.

Porém, analisamos o seu caso e identificamos que você buscou a assistência técnica para a análise do seu aparelho, no qual, não apresentou nenhuma falha nos testes feitos na AT, sendo necessário o envio do dispositivo diretamente a Apple para uma nova avaliação. Nesta nova análise, foi identificado a necessidade da substituição do sistema central do aparelho, sendo efetivado esta substituição e entregue o aparelho a você.

Consultando o histórico de atendimento, foi identificado que, após a retirada, o dispositivo foi levado a Apple Store para uma nova análise, no qual, substituiu totalmente o aparelho.

Como a iPlace é uma assistência técnica autorizada da Apple, devemos seguir todas as diretrizes, orientações e normas da nossa fabricante, no seu caso, o seu aparelho foi enviado diretamente a fabricante, que dentro da sua análise, efetivou o reparo primeiramente e em sua segunda visita, fez a troca do aparelho.

Somos uma assistência técnica reconhecida e autorizada Apple no Brasil, realizando diagnósticos com sistemas próprios da Apple e seguimos todos os protocolos e diretrizes exigidos pelo fabricante.

Reforçamos nossa alçada como acionamento do serviço de garantia, serviço ao qual foi prestado prontamente.

Seguimos na íntegra as previsões do código de defesa do consumidor e achamos importante passarmos a informação sempre de forma transparente e objetiva, onde entendemos não ter ocorrido quaisquer prejuízo ou violação de direitos do consumidor.

Ressaltamos a qualidade de nossos produtos, assim como o zelo com o atendimento ao consumidor, ficando nossos canais de contato disponíveis para te atender.

Atenciosamente,
Adrian | Reclame Aqui - iPlace Loja Física