Demora no reparo de MacBook Air e falta de comunicação da iPlace Fortaleza.
Não respondida
Fortaleza - CE
07/09/2026 às 11:35
ID: 258383921
Levei meu MacBook Air 15" para reparo em garantia na iPlace Iguatemi Fortaleza, com reserva agendada para 25/08/2026, devido ao problema "Não é possível ligar" (aparelho desligou e não deu mais nenhum sinal de vida).
Desde então, já se passaram mais de 10 dias sem qualquer retorno sobre o status do reparo.
Tentei contato com a loja por 3 (três) vezes e não obtive sucesso. Quando finalmente consegui uma resposta, fui informado de que a loja está passando por mudança de endereço/estrutura, informação que jamais me foi comunicada previamente, apesar do meu aparelho estar sob responsabilidade deles.
Até o momento não tenho:
- Diagnóstico do problema;
- Previsão de conclusão do reparo;
- Nenhuma justificativa formal para a demora.
Meu MacBook está dentro da garantia e o prazo legal para reparo (30 dias, conforme Código de Defesa do Consumidor) já está correndo sem qualquer posicionamento da empresa.
Solicito retorno imediato com status do equipamento, diagnóstico e prazo de devolução.