Direito a estorno - produto com defeito
Respondida
Jaraguá do Sul - SC
27/05/2026 às 15:59
ID: 249855275
Boa tarde,
comprei um Macbook Air M5 no valor de R$13.999,00 no cartão de crédito em 10x na Iplace do Shopping Muller em Joinville (CNPJ: 89.237.911/0254-88) no dia 14/05/2026 no final da tarde. Ao chegar em casa com o produto tentei ligar e não consegui, nem o sinal luminoso do carregador acendeu. Entrei em contato com a loja na manhã seguinte e logo após o almoço levei o macbook para eles analisarem. A assitencia técnica da loja tentou ligar o Macbook e também não conseguiu. Pedi para fazerem o estorno do cartão e eles comentaram que precisavam comunicar a Apple para verem se conseguiam o estorno, mas que poderia demorar dois dias para terem retorno. Eu precisava do computador com urgência pois tinha que leva-lo para uma viagem internacional a trabalho. Em seguida saí de Joinville e fui até a Iplace de Curitiba no Shopping Paladium comprar outro Macbook Air M5 a vista. Comprei e retornei a Jaraguá do Sul onde moro. Na segunda feira quando estava indo viajar a Iplace de Joinville me deu um retorno avisando que a Apple não aprovou o estorno e agora estou com o novo Macbook que comprei em Curitiba em mãos, e o Macbook que comprei na Iplace de Joinville está na loja. Preciso reaver o valor o quanto antes. Os próprios funcionarios da Iplace de Joinville falaram para eu reclamar pelo Reclame Aqui para garantir esse direito com a Apple.
Peço a compreensão de vocês no que puderem ajudar.
O número do pedido da minha compra é: *****
Desde já agradeço.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 08:32
Olá Lucas, tudo bem?
Aqui é o Adrian quero muito poder conversar, mas, não temos o seu retorno.
Realizei tentativas de contato para o número cadastrado por você na plataforma do Reclame Aqui, através de mensagens no WhatsApp e e-mail, da qual não fomos atendidos.
Para que eu e o setor de garantia possamos te ouvir e encaminhar uma solução, você precisa nos responder, caso contrário precisaremos encerrar a manifestação.
Respeitamos a legislação vigente de LGPD, portando nossas mensagens são privados e exclusivas para você, motivo da qual não realizamos questionamentos públicos.
Entendemos, portanto, que não causamos prejuízos ou quebras de expectativas, pois a empresa não violou quaisquer direitos do consumidor, seguindo as premissas do CDC e fazendo o possível para contatar você e arbitrar uma solução, propósito principal da plataforma do Reclame Aqui.
Reforço que qualquer observação sobre sua reclamação, pode me retornar através do meu contato que ajudo você no que for necessário.
Quero muito conversar com você e estou a sua disposição caso queira continuar com as tratativas respondendo nossos contatos, fico no seu aguardo.
Atenciosamente,
Adrian | Reclame Aqui - iPlace Loja Física