Exigência absurda: iPlace quer reter iPhone por até 7 dias úteis para trocar peça em garantia
Respondida
Ananindeua - PA
30/06/2026 às 10:19
ID: 252674489
Fiz o agendamento para acionar a garantia da Apple pela autorizada Iplace, porque pela segunda vez, a camera do meu Iphone 16 está com problema. No dia 26/06, voltei novamente a loja da iPLACE para avaliação que novamente constatou problema na mesma câmera, quando eu disse que queria fazer a troca mesmo relutante devido acreditar que isso seja defeito de FABRICA, o atendente disse que o procedimento de troca mudou desde a ultima vez que eu troquei que foi em fevereiro (comprei o celular novo em 12/2025). Foi informado que para eu realizar a troca da camera, a IPLACE teria que reter meu aparelho por 5 a 7 úteis NA LOJA porque muitos clientes acionavam a garantia e não foram realizar a troca, sendo que a última vez que eu fiz, eu fui presencialmente, eles reconheceram o defeito, pediram a peça e depois de alguns dias eu voltei para realizar essa troca e esperei apenas 1 hora. Isso é um absurdo, o que o cliente tem a ver com o risco da empresa? Agora tem que ser responsabilizado por terceiros? Deveriam achar outras alternativas para obrigar o cliente a ir trocar a peça ou terá alguma penalidade como perda do benefício.
Agora, eu gostaria de uma da IPLACE em relação a essa "retenção"do aparelho dos clientes que acionam a garantia porque é inadmissível, uma vez que é um item essencial, não é como se a empresa disponibilizasse um aparelho substituto ou o cliente ser obrigado a ter um reserva.
A autoriza é IPLACE BOULEVARD SHOPPING BELÉM.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 09:21
Olá, Luisa, tudo bem?
Agradecemos o envio do seu relato e a excelente oportunidade de conversarmos diretamente em nosso canal privado para trazer total clareza às diretrizes operacionais de nossa rede de assistência técnica autorizada. Antes de tudo, lamentamos sinceramente pela quebra de expectativa e pelo contratempo decorrente dessa nova intermitência no módulo de câmera do seu iPhone 16. Compreendemos perfeitamente o impacto que a ausência temporária do smartphone gera em sua rotina, visto que hoje o dispositivo centraliza ferramentas essenciais de trabalho, autenticadores de segurança corporativa e aplicativos bancários indispensáveis para o dia a dia.
Prezando pela transparência, gostaríamos de esclarecer a necessidade técnica do procedimento de retenção em nosso laboratório do Boulevard Shopping Belém, bem como a recorrência mencionada.
Como Centro de Serviço Autorizado Apple, a iPlace opera sob a dependência tecnológica e contratual das normas instituídas pela fabricante. Embora em seu atendimento anterior realizado em fevereiro tenha sido viabilizada uma dinâmica excepcional de espera, os protocolos atuais da Apple foram unificados e tornaram-se estritamente inflexíveis, exigindo que o smartphone permaneça sob custódia da assistência desde a abertura da ordem de serviço.
Essa retenção laboratorial é uma exigência de engenharia de software e de segurança, pois o sistema de faturamento de peças da fabricante necessita vincular o diagnóstico em tempo real do dispositivo para autorizar o envio do novo componente original e garantir que o hardware não sofra alterações externas que possam corromper os calibradores oficiais de imagem no momento da instalação.
A respeito da sua dúvida sobre o fornecimento de um smartphone reserva para utilização temporária durante o período estimado de cinco a sete dias úteis, esclarecemos que a iPlace não possui autorização contratual ou estoque próprio para a prestação desse serviço de comodato.
Tanto os componentes de reposição quanto os dispositivos de substituição partem diretamente do centro logístico da Apple, que gerencia e restringe rigorosamente a distribuição desses itens para a rede homologada. Na condição de prestadores de serviço terceirizados, possuímos limitações sistêmicas intransponíveis e não dispomos de alçada para a concessão de aparelhos sobressalentes ou para a flexibilização dessas regras de balcão.
Temos a satisfação de registrar que, em nossas mensagens privadas finais na data de hoje, conversamos de maneira muito madura e transparente sobre o direcionamento prévio que você recebeu da central da fabricante. Ficamos imensamente gratos pela sua enorme gentileza, compreensão e cordialidade ao acolher as nossas explicações sobre a atuação da nossa assistência técnica.
A nossa equipe em Belém permanece com toda a infraestrutura de prontidão para recebê-la assim que a sua rotina permitir o direcionamento do iPhone 16 para a nossa bancada, garantindo que o reparo em garantia seja executado com a máxima prioridade, agilidade e rigor técnico. Permanecemos à sua inteira disposição.
Atenciosamente,
Adrian | Reclame Aqui - iPlace Loja Física