O que aconteceu
No dia 22/10/2026, por volta das 16h, foi realizada na iPlace, sem minha autorização, uma compra de R$ 43.998,00 com uso indevido do meu cartão de crédito do Banco do Brasil. O cartão físico estava guardado em minha residência e eu não fiz essa compra.
Agi imediatamente: bloqueei todos os cartões, contestei a compra junto ao banco e registrei boletim de ocorrência.
Às 17h52 do mesmo dia, liguei para o SAC da iPlace para comunicar a [Editado pelo Reclame Aqui]. Fui atendido pela funcionária Carolina e precisei insistir muito para que minha ocorrência fosse registrada (protocolo *****). Senti pouca atenção ao caso, mesmo se tratando de um valor alto e de uma [Editado pelo Reclame Aqui] em andamento.
Solicito à iPlace, com urgência:
Bloquear o despacho, a entrega ou a retirada dos produtos dessa compra;
Cancelar o pedido;
Preservar e informar os dados do pedido (canal de venda, loja, forma de pagamento, nome, CPF e endereço de entrega ou retirada informados), bem como eventuais imagens de câmeras, para a investigação policial;
Confirmar por escrito as providências tomadas.
O boletim de ocorrência e os protocolos do banco estão à disposição da iPlace.