iPlace - Loja Fisica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

28/08/2026 às 08:01

ID: 257602923

Registro minha insatisfação com o atendimento recebido na loja física da Iplace localizada na *****.666 - Barra da Tijuca, em uma situação que envolveu a troca da bateria do meu celular e, posteriormente, a identificação de um defeito em um cabo que havia sido adquirido alguns dias antes como novo na própria loja.

No dia 21/08/2026, cheguei ao shopping às 9h57 e à loja por volta das 10h. Fui informada de que o técnico chegaria às 11h, mas, segundo a informação recebida, o profissional inicialmente previsto teve um problema familiar. Somente por volta das 12h outro técnico chegou para realizar o atendimento.

Após o início do procedimento, fui informada de que a troca da bateria levaria aproximadamente três horas. Não estou questionando a necessidade desse serviço nem solicitando a devolução do valor pago pela troca da bateria.

O problema ocorreu quando, durante o atendimento, o próprio técnico identificou que a falha apresentada pelo aparelho estava relacionada ao cabo que eu havia comprado anteriormente na mesma loja. Ou seja, um cabo que havia sido adquirido como novo apresentou defeito e acabou sendo identificado como a causa do problema.

Fui informada de que seria necessário abrir um chamado para substituição do cabo e que deveria aguardar três dias para receber outro. Diante de todo o tempo que eu já havia permanecido na loja, falta no trabalho, considerei inadequado sair do estabelecimento sem uma solução para um problema relacionado a um produto adquirido da própria empresa.

Solicitei falar com a gerente da unidade, mas fui informada de que ela havia saído. Pedi então para falar com a pessoa que a havia substituído e também fui informada de que ela havia saído. Isso ocorreu aproximadamente às 14h30.

Permaneci no estabelecimento tentando obter uma solução e buscando falar com alguém que tivesse autonomia para resolver a situação. Entretanto, os atendentes apenas informavam que seria necessário aguardar a responsável. Somente após minha insistência o cabo foi substituído naquele mesmo dia.

Saí do shopping aproximadamente às 15h36. No total, foram cerca de 5 horas e 39 minutos desde minha chegada ao shopping. Além de todo o desgaste, tive uma despesa de R$ 52,00 com estacionamento, diretamente relacionada ao tempo excessivo de permanência no local.

O que considero mais grave não é simplesmente ter aguardado pelo atendimento, mas a sequência de problemas: atraso para o início do atendimento, longo período para realização do serviço, identificação de defeito em um cabo vendido anteriormente como novo, tentativa inicial de encaminhar a solução para três dias depois e dificuldade de encontrar alguém com autonomia para resolver a situação.

Também considero importante que a empresa esclareça como um cabo comercializado como novo apresentou defeito e quais procedimentos de controle são adotados para evitar que produtos nessa condição sejam disponibilizados aos consumidores.

Solicito o ressarcimento dos R$ 52,00 gastos com estacionamento, além de uma manifestação sobre a falha no atendimento e sobre a reparação cabível diante do tempo excessivo e do desgaste causados por toda essa situação.