Insatisfação com atendimento na iPlace Shopping Interlagos: cliente se sentiu desrespeitado e julgado, resultando em perda de venda.
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 15:52
ID: 250254497
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento recebido na iPlace do Shopping Interlagos.
No dia de ontem, entrei na loja com a intenção de adquirir um novo iPhone. Assim que cheguei, procurei por uma vendedora que já havia me atendido anteriormente e de quem gosto muito do atendimento. Perguntei por ela a um vendedor, que respondeu que ela estava de licença.
Desde o primeiro momento, senti que não recebemos a devida atenção. O atendimento foi indiferente, sem interesse em entender nossa necessidade ou apresentar opções. Tivemos a impressão de que fomos tratados como clientes que estavam apenas olhando preços ou pesquisando produtos, quando, na verdade, já tínhamos a intenção de realizar a compra naquele mesmo dia, independentemente do valor.
Saímos da loja para pensar em qual modelo escolher e, mais tarde, retornamos. No entanto, ao voltar, a situação foi ainda mais frustrante. Fomos atendidos por outra funcionária que também demonstrou indiferença e falta de interesse. Tivemos a sensação de que estávamos sendo julgados pela nossa aparência e condição financeira, o que tornou a experiência extremamente desconfortável.
O resultado foi que desistimos de realizar a compra na iPlace. Compramos o iPhone em outra loja. Foi uma venda perdida exclusivamente pela forma como fomos tratados.
Para piorar a situação, hoje encontrei a vendedora que havia procurado inicialmente e descobri que ela não estava de licença, mas apenas de folga. Ela mesma ficou surpresa e incomodada ao saber da informação que nos foi passada.
Considero essa situação muito inadequada, pois licença é uma informação completamente diferente de folga. Quando um cliente ouve que um funcionário está de licença, entende que ele ficará afastado por um período prolongado, e não apenas ausente naquele dia.
Fiquei extremamente decepcionada com a experiência. Entrei na loja pronta para comprar e saí me sentindo desrespeitada e julgada. Espero que a empresa reveja a postura de seus colaboradores e invista em um atendimento mais acolhedor, respeitoso e profissional, para que outros clientes não passem pela mesma situação.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:08
Olá, Maria Fernanda, tudo bem?
Agradeço imensamente o envio do seu relato detalhado e peço minhas mais sinceras e profundas desculpas por toda a experiência negativa, pelo sentimento de desrespeito e pela falha na comunicação em nossa unidade do Shopping Interlagos. Compreendo perfeitamente a sua frustração.
A iPlace repudia veementemente qualquer postura de indiferença, prejulgamento por aparência ou omissão de suporte. Gosto de frisar que o acolhimento, o respeito e o profissionalismo igualitário são pilares inegociáveis do nosso padrão de atendimento.
Levamos o seu relato diretamente ao conhecimento da gerência geral e da coordenação regional da filial do Shopping Interlagos. O comportamento dos colaboradores citados e o fornecimento da informação incorreta sobre o status da sua vendedora de preferência (informar licença em vez de folga) estão sendo formalmente apurados.
Medidas administrativas e uma reciclagem intensiva de treinamento comportamental estão sendo aplicadas na unidade para garantir que episódios isolados como este não voltem a se repetir e que a nossa equipe atue sempre com a empatia e a transparência que você merece.
Conforme conversamos de forma privada, lamento que tenhamos perdido a oportunidade de fornecer o seu novo iPhone dessa vez, mas fico feliz que tenha conseguido adquirir o seu aparelho.
Reitero que a nossa conversa permanece aberta e, caso mude de ideia em relação à proteção do seu novo dispositivo, lembre-se de que a contratação do nosso seguro iPlaceCare pode ser realizada em até 50 dias após a ativação do aparelho. Será um privilégio atendê-la novamente no futuro e demonstrar que este ocorrido foi uma exceção pontual em nossa trajetória.
Permaneço à sua inteira disposição para o que você precisar.
Atenciosamente,
Adrian | Reclame Aqui iPlace Loja Física