iPhone 13 Pro Max com defeito na tela e orçamento abusivo para reparo
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/09/2025 às 13:44
ID: 226374161
Adquiri um iPhone 13 Pro Max (256GB) que, de forma repentina, apresentou um defeito grave: a tela piscou três vezes e apagou completamente, sem qualquer queda, dano físico ou mau uso.
Levei o aparelho à assistência autorizada iPlace (OS n *****, em 28/11/2024), onde o técnico registrou que o aparelho estava usado, sem sinais visíveis. Mesmo assim, me foi apresentado um orçamento de R$ 3.079,00 apenas para troca da tela.
Considero este um caso de vício oculto, já que um aparelho desse porte, de alto valor e com poucos anos de uso, não pode apresentar falha tão grave sem causa aparente. O Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 26, 3, assegura que, em situações de vício oculto, o prazo para reclamação inicia no momento em que o defeito se manifesta.
Dessa forma, solicito reparo gratuito ou troca do produto, conforme determina a legislação de consumo. Caso contrário, darei continuidade à reclamação pelos meios administrativos (Consumidor.gov.br, Procon) e, se necessário, via Juizado Especial Cível.
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Resposta da empresa
11/09/2025 às 17:38
Olá Gabriela, tudo bem?
Agradecemos por buscar atendimento em nosso canal do Reclame Aqui.
Seu feedback é muito importante para nós e será utilizado como base para a melhoria contínua dos nossos processos, pois não é essa a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme apurado, seu aparelho encontra-se fora do prazo de garantia contratual da Apple. Por este motivo, qualquer reparo necessário é realizado mediante orçamento previamente aprovado pelo cliente, como o apresentado em sua visita.
Ressaltamos que seguimos rigorosamente os critérios técnicos e diretrizes da Apple em todos os atendimentos, motivo pelo qual não é possível atender sua solicitação de reparo gratuito ou substituição do produto.
Somos uma assistência técnica reconhecida e autorizada Apple no Brasil, realizando diagnósticos com sistemas próprios da Apple e seguimos todos os protocolos e diretrizes exigidos pelo fabricante.
Reforçamos nossa alçada como acionamento do serviço de garantia, serviço ao qual foi prestado prontamente.
Tal fato é notório e usual entre as assistências técnicas autorizadas pela Apple. Estamos respaldados pelo fabricante.
Seguimos na íntegra as previsões do código de defesa do consumidor e achamos importante passarmos a informação sempre de forma transparente e objetiva, onde entendemos não ter ocorrido quaisquer prejuízo ou violação de direitos do consumidor.
Ressaltamos a qualidade de nossos produtos, assim como o zelo com o atendimento ao consumidor, ficando nossos canais de contato disponíveis para te atender.
Atenciosamente,
Equipe | Reclame Aqui - iPlace Loja Física
Consideração final do consumidor
18/09/2025 às 11:52
A situação não foi resolvida, e a resposta recebida se esquiva da responsabilidade, alegando que não se trata de um problema costumeiro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3