iPhone 13 retornado da assistência com arranhões na tela que não existiam antes.
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Rio de Janeiro - RJ
07/09/2026 às 20:45
ID: 258413607
iPhone 13 voltou da assistência com arranhões na tela que não existiam quando foi entregue
Levei meu iPhone 13 à iPlace do Nova América porque a bateria estava estufada. A própria assistência identificou que se tratava de um defeito de fabricação e, por esse motivo, realizou a troca da bateria gratuitamente.
No entanto, quando fui buscar o aparelho, notei dois arranhões na tela que não estavam presentes quando deixei o celular para o conserto.
Conversei com o técnico responsável, que abriu a solicitação referente à troca da bateria e verificou as fotos registradas no momento em que entreguei o aparelho. Segundo ele, não era possível identificar de forma clara nas fotos se esses arranhões já estavam presentes anteriormente.
O técnico informou que poderia solicitar a troca da tela, porém o processo poderia levar até 20 dias.
Considero essa situação bastante frustrante, pois entreguei meu aparelho à assistência para a realização de um serviço específico na bateria e o recebi com dois novos arranhões na tela. Não considero razoável ter que simplesmente aceitar ficar até 20 dias sem meu aparelho para solucionar um problema que não existia quando ele foi entregue à assistência.
Entendo que pode haver um procedimento interno para análise do caso, mas espero que a empresa considere as circunstâncias e apresente uma solução coerente, justa e ágil para o problema, levando em consideração que o aparelho retornou da assistência em condições diferentes daquelas em que foi entregue.
Aguardo um posicionamento da iPlace e uma solução adequada para o ocorrido.