iPhone 14 Pro Max com mancha preta na tela após troca de bateria em assistência autorizada da Apple
Em réplica
Canoas - RS
08/04/2026 às 13:40
ID: 245501459
No dia 01/04/2026 levei meu iPhone 14 Pro Max para realizar a troca de bateria em uma assistência autorizada da Apple, a iPlace, localizada no Barra Shopping Sul, em Porto Alegre/RS, justamente por confiar que o serviço seria realizado com qualidade e segurança.
Efetuei o pagamento no valor de R$ 559,00 pelo serviço, conforme nota fiscal.
Cerca de uma hora após retirar o aparelho, ao chegar em casa, identifiquei uma mancha preta de grande extensão na tela, visível principalmente ao olhar de lado e com a tela desligada, problema este que não existia antes do reparo.
Ressalto que, no momento da retirada, não percebi a referida mancha, pois o aparelho foi entregue com a tela ligada, realizei apenas testes básicos de funcionamento e a anomalia é perceptível de forma mais evidente apenas com a tela desligada e sob determinado ângulo. Dessa forma, embora o aparelho estivesse em funcionamento, apresentava vício de natureza estética, o qual não foi identificado no ato da retirada por suas características específicas de visualização.
Imediatamente após constatar o problema, entrei em contato com o técnico Lucas, responsável pelo serviço, a fim de esclarecer se a mancha poderia ser decorrente do procedimento realizado. Na ocasião, fui orientado anteriormente por ele a não expor o aparelho à umidade pelo prazo mínimo de 48 horas em razão do processo de vedação. Por ser leigo no assunto, questionei se a referida mancha seria normal e se desapareceria com o tempo.
O próprio técnico informou que a mancha não estava presente durante a realização do serviço, confirmando que a anomalia surgiu após a intervenção técnica.
No mesmo dia do reparo, registrei imediatamente o ocorrido junto à empresa por meio do WhatsApp oficial e também via Instagram da iPlace, sendo que em ambas as tentativas recebi respostas negativas, nas quais a empresa afirmou que o serviço realizado não possuía qualquer relação com o vício estético apresentado. Ainda assim, fui orientado a comparecer novamente à loja caso desejasse a emissão de um laudo técnico.
Também no mesmo dia, o coordenador Leonardo entrou em contato comigo para entender o ocorrido. Posteriormente, retornei presencialmente à unidade e fui atendido por ele, ocasião em que me foi formalmente informada a posição da empresa e de seu setor jurídico no sentido de que não seria realizado qualquer reparo no aparelho.
Atendendo à orientação recebida, compareci pela segunda vez à loja, oportunidade em que não houve qualquer tentativa de solução do problema, sendo apenas reiterada a negativa de responsabilidade e realizada a emissão do laudo técnico.
Ainda assim, a empresa sustenta que o aparelho saiu da loja em perfeito funcionamento, desconsiderando completamente o dano estético causado ao display.
Conforme consta inclusive no próprio laudo emitido pela assistência, foi informado ao cliente que deveria verificar a situação diretamente com o suporte oficial da Apple no Brasil, por meio do telefone *****, transferindo indevidamente ao consumidor a responsabilidade pela solução do problema.
Tal conduta é abusiva e contraria o disposto nos artigos 14 e 18 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que todos os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento respondem solidariamente pelos vícios e danos causados ao consumidor, sendo vedado transferir ao consumidor o ônus de buscar solução junto a terceiros.
Nos termos do artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor de serviços responde, independentemente de culpa, pelos danos causados ao consumidor por defeitos relativos à prestação dos serviços. No presente caso, resta evidente o nexo temporal entre o serviço realizado e o surgimento do vício.
Além disso, o artigo 20 do mesmo diploma legal estabelece que o fornecedor responde pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo, ou lhe diminuam o valor, o que inclui danos de natureza estética.
Destaca-se ainda que o argumento de que o aparelho estava em funcionamento não afasta a responsabilidade pelo vício apresentado, uma vez que a legislação consumerista protege não apenas a funcionalidade, mas também a integridade e qualidade do produto como um todo.
Diante dos fatos, resta claro que levei meu aparelho sem qualquer dano na tela, contratei serviço em assistência autorizada justamente para evitar riscos, e recebi o produto com avaria estética, confirmada inclusive pelo próprio técnico como inexistente no momento do reparo.
Solicitação:
Diante do exposto, requer-se que a iPlace providencie, de forma imediata e sem custos ao consumidor, a substituição do display ou o reparo integral do dano causado.
Na ausência de solução administrativa, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário, inclusive com pleito de indenização por danos materiais e morais.
Informações adicionais:
Ordem de serviço: *****
Aparelho: iPhone 14 Pro Max 256GB
Data do serviço: 01/04/2026
Local: iPlace Barra Shopping Sul Porto Alegre/RS
Compartilhe
Resposta da empresa
13/04/2026 às 11:56
Olá, John, tudo bem?
Agradecemos por aguardar o nosso retorno e pela oportunidade de concluir a tratativa do seu caso.
Conforme o acompanhamento realizado diretamente com a nossa unidade iPlace no Barra Shopping Sul, confirmamos que o seu aparelho passou por uma nova avaliação técnica. Temos a satisfação de informar que, em parceria com o fabricante, conseguimos a liberação de uma condição de exceção para o seu atendimento.
Dessa forma, foi realizada a substituição do display do seu iPhone 14 Pro Max sem custos adicionais, garantindo a plena integridade estética e funcional do seu equipamento. Verificamos que o aparelho já foi retirado por você em perfeitas condições de uso no dia 11/04/2026.
Ficamos felizes em solucionar essa questão e reforçamos o compromisso da iPlace com a qualidade de nossos serviços e a satisfação de nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte futuro em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Ana | Reclame Aqui iPlace Loja Física
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 14:16
Prezados,
A resposta apresentada por vocês não condiz com a realidade dos fatos.
Em nenhum momento houve, por parte da iPlace, uma atuação efetiva para solucionar o problema causado. Pelo contrário, durante toda a tratativa, a postura adotada foi de negativa de responsabilidade, ausência de suporte e total transferência do problema ao consumidor.
Inclusive, conforme registrado anteriormente, fui orientado pela própria assistência a buscar solução diretamente com o suporte oficial da Apple, o que evidencia a tentativa de se eximir dos custos e da responsabilidade pelo dano causado ao aparelho.
A resolução do problema somente ocorreu porque eu, por iniciativa própria, entrei em contato diretamente com o suporte Apple. Diferente da postura adotada por vocês, o suporte reconheceu a situação, pediu desculpas pelo ocorrido e realizou a tratativa de forma adequada, inclusive informando que a assistência autorizada passaria por auditoria.
Ressalto ainda que, além do transtorno gerado, tive custos e desgaste com múltiplos deslocamentos até a loja, sem que em nenhuma dessas ocasiões fosse apresentada uma solução por parte da equipe da iPlace, apenas negativas reiteradas.
Dessa forma, é incorreto afirmar que a solução foi conduzida ou viabilizada pela iPlace, uma vez que toda a tratativa junto à empresa foi infrutífera.
Finalizo este chamado registrando minha insatisfação com o atendimento prestado, que, infelizmente, não é um caso isolado, considerando experiências anteriores igualmente negativas.
Atenciosamente.