iPhone 16 novo com superaquecimento e bateria descarregando rápido
Em réplica
São João de Meriti - RJ
29/11/2025 às 23:35
ID: 233240801
Ontem, 28/11/2025, eu fui a uma loja iplace e adquiri um iphone 16 novo na caixa.
Ao retornar pra casa, notei que a bateria dele estava descarregando mais rápido do que o esperado, já que eu tinha acabado de comprar.
Numa corrida de 99 que durou cerca de 20 minutos, 19% da bateria foi consumida.
Depois que cheguei em casa, notei que o celular estava esquentando.
Eu não joguei nenhum jogo, não assisti videos, não gravei vídeos, não fiquei compartilhando localização em tempo real nem fiz nada que pudesse esquentar o aparelho.
Ele estava esquentando a ponto de ficar desconfortável pra mexer.
Ainda ontem, eu entrei em contato com o vendedor que me atendeu na loja e expliquei a ele o que havia acontecido e que achava que tinha algo estranho com o aparelho. Ele me disse que isso era normal, pois o aparelho devia estar concluindo atualizações e instalando apps.
Apesar de não achar normal, visto que esse é o terceiro iPhone que eu tenho, eu me comprometi a observar se continuaria assim ou se melhoraria.
Mais tarde, eu carreguei o celular pela primeira vez. Durante a recarga, ele esquentou tanto, mas tanto, que eu não conseguia nem ficar com ele na mão.
Apesar disso, não exibiu nenhuma mensagem de superaquecimento como é de costume exibir quando esquenta muito.
Hoje, 29/11/2025, eu entrei em contato com o vendedor novamente explicando o que estava acontecendo. O mesmo não me respondeu.
Por este motivo, entrei em contato com a iplace pelo WhatsApp. Conversaram comigo e me redirecionaram para a loja onde eu realizei a compra. Falei com uma pessoa de lá e o vendedor foi orientado a me responder. Ele me disse que na loja que eu comprei o aparelho não tinha assistência técnica e me indicou outra.
Fui até a outra loja, onde expliquei o que estava acontecendo com o aparelho em relação a temperatura e a bateria que estava descarregando muito mais rápido do que o normal.
Fizeram alguns testes usando meu aparelho e um computador e me foi dito que não havia nada de errado com ele de acordo com os testes.
Me orientaram a esperar, pois o aparelho está se habituando ao meu jeito de usá-lo.
Acontece que esse é o terceiro iphone consecutivo que eu tenho. Os anteriores não se comportavam assim.
Nenhum aquecia com a frequência que esse está aquecendo e na velocidade que ele está aquecendo, tendo somente um dia de uso.
Ontem a noite eu carreguei o aparelho. Hoje à tarde ele estava com 28% de bateria quando eu saí para ir à loja fazer a avaliação.
Eu não acho que faça sentido a bateria de um celular novo zerado comprado há somente um dia não durar nem mesmo 24h.
Não é um aparelho barato. Eu não paguei mais de 5 mil reais em um celular pra não conseguir ficar com ele na mão e precisar carregar mais de uma vez por dia mesmo usando somente aplicativos simples.
Eu gostaria que a apple fizesse uma análise melhor desse aparelho e trocasse ele. Porque o que está acontecendo não é normal pra um aparelho novo.
Colocarei em anexo prints da conversa com o vendedor, prints da conversa com a iplace e também do consumo de bateria no primeiro dia de uso.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/12/2025 às 12:06
Olá, Laura, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato conosco por meio do Reclame Aqui.
Seu feedback é muito importante para nós e será utilizado como base para a melhoria contínua dos nossos processos, pois não é essa a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos internamente e, conforme relatado, o aparelho passou por testes técnicos em nossa unidade autorizada, não sendo identificada falha de hardware até o momento. Isso significa que, de acordo com os sistemas de diagnóstico oficiais da Apple, o dispositivo está operando dentro dos padrões esperados.
É importante reforçar que aparelhos recém-instalados podem apresentar, nos primeiros dias, maior processamento em segundo plano, como indexação de arquivos, restauração de apps, otimizações internas e calibragem inicial da bateria, o que pode resultar em aquecimento e consumo mais acelerado. Ainda assim, entendemos totalmente sua preocupação e estamos aqui para te acompanhar nesse processo.
Caso os sintomas persistam após esse período inicial de adaptação, orientamos que retorne à assistência técnica autorizada para uma nova análise mais detalhada. Somente a partir do diagnóstico oficial é possível identificar uma eventual falha e seguir com os procedimentos previstos pela Apple, inclusive substituição, se for o caso.
Somos uma assistência técnica reconhecida e autorizada Apple no Brasil, realizando diagnósticos com sistemas próprios da Apple e seguimos todos os protocolos e diretrizes exigidos pelo fabricante.
Reforçamos nossa alçada como acionamento do serviço de garantia, serviço ao qual foi prestado prontamente.
Tal fato é notório e usual entre as assistências técnicas autorizadas pela Apple. Estamos respaldados pelo fabricante.
Seguimos na íntegra as previsões do código de defesa do consumidor e achamos importante passarmos a informação sempre de forma transparente e objetiva, onde entendemos não ter ocorrido quaisquer prejuízo ou violação de direitos do consumidor.
Ressaltamos a qualidade de nossos produtos, assim como o zelo com o atendimento ao consumidor, ficando nossos canais de contato disponíveis para te atender.
Atenciosamente,
Ana | Reclame Aqui iPlace Loja Física
Réplica do consumidor
18/12/2025 às 07:45
Bom dia!
Terei que voltar ao iplace para que façam uma nova avaliação.
Esperei 3 semanas para ver se haveria mudança, mas hoje, fazendo 21C, depois de usar o celular para ouvir música por 20 minutos, mesmo em modo avião e com nenhum outro aplicativo aberto, ele ficou pegando fogo e descarregou 15% da bateria.
Mais uma vez eu afirmo que isso não é normal.
E não está mais nos primeiros dias de uso. Não tem nada sendo instalado ou atualizado.
Espero que dessa vez o aparelho seja trocado, visto que ele está novíssimo e apresentando problemas.