iPhone ultrapassa prazo legal de 30 dias para reparo e continuo sem o aparelho
Respondida
São Paulo - SP
31/08/2026 às 18:40
ID: 257862637
Deixei meu iPhone 16 Pro Max na iPlace do Shopping Anália Franco em 29/07/2026, para atendimento em garantia, devido a defeito apresentado no aparelho.
Ordem de serviço: 178168
Desde então, estou aguardando a solução definitiva do problema. Até o momento, já se passaram 33 dias corridos desde a entrega do aparelho à assistência, ultrapassando o prazo máximo de 30 dias previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
O art. 18, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90) estabelece que, não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 dias, o consumidor pode optar, alternativamente, pela substituição do produto por outro da mesma espécie, pela restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, ou pelo abatimento proporcional do preço.
Durante esse período, tive que aguardar sucessivas atualizações sobre o andamento do atendimento, sem que o problema fosse solucionado dentro do prazo legal.
Inclusive, fui informado pela própria assistência de que já havia sido iniciado um processo de CRU, para substituição do aparelho por uma nova unidade, estando apenas pendente de confirmação da Apple. No entanto, independentemente do procedimento interno adotado entre iPlace e Apple, o fato é que o prazo legal de 30 dias para solução do vício já foi ultrapassado.
Ressalto que não estou questionando o fato de a empresa estar realizando um procedimento de troca. Minha reclamação é quanto ao descumprimento do prazo legal e à demora excessiva para solucionar um produto que está dentro da garantia.
Diante disso, solicito uma solução definitiva e imediata, com a efetiva substituição do aparelho, conforme já informado pela própria assistência, sem novos prazos indefinidos ou novas etapas que prolonguem ainda mais a solução do problema.
Caso não haja uma solução adequada, pretendo utilizar os demais canais de defesa do consumidor cabíveis, inclusive Procon e demais medidas previstas na legislação.
Tenho todos os documentos, ordem de serviço, comprovantes de atendimento e registros das conversas que comprovam as datas e o histórico do atendimento.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 16:40
Olá, Diógenes! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por nos procurar através deste canal e pela oportunidade de verificar detalhadamente o ocorrido.
Após sua manifestação, entramos em contato com a equipe responsável pelo atendimento da loja para apurar o andamento do seu caso. Conforme nos foi informado, diante da demora na disponibilização da solução necessária para o seu aparelho, foi iniciado o processo de substituição integral do produto (CRU) junto à fabricante.
O processo já está em andamento e, neste momento, aguarda a avaliação e a confirmação da Apple para a disponibilização de uma nova unidade. A equipe da iPlace permanece acompanhando o caso e realizando as devidas cobranças junto à fabricante, buscando que a substituição seja concluída o mais breve possível.
Em relação ao prazo de atendimento, reconhecemos que houve uma demora superior ao inicialmente esperado e compreendemos os transtornos decorrentes do período em que você permanece sem o aparelho. Conforme apurado, durante a condução do processo de substituição também houve uma divergência nos dados informados para a entrega, o que demandou etapas adicionais para a continuidade do atendimento.
Ressaltamos que, após a abertura do processo de CRU, a disponibilização da nova unidade e a condução das etapas necessárias para a conclusão da substituição dependem da atuação da fabricante. Ainda assim, permaneceremos acompanhando o andamento do caso dentro das possibilidades de atuação da nossa equipe, realizando os devidos acompanhamentos para contribuir com a conclusão da solução o mais breve possível.
Assim que houver uma nova atualização por parte da fabricante, você será devidamente informado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Ketlin | Reclame Aqui iPlace Loja Física