iPLACE IGUATEMI-PORTO ALEGRE RS

Olá Simone, tudo bem?
Agradeço por buscar atendimento em nosso canal do Reclame Aqui.

Agradecemos seu feedback, vamos usá-lo como base para melhoria contínua de nossos times, pois não é este o sentimento que desejamos deixar em nossos clientes.

Analisamos o seu caso e constatamos que você levou seu iPhone 14 a uma de nossas assistências técnicas autorizadas Apple. Onde foi informada que seria necessário um prazo de 15 dias para diagnosticar o problema. Após a avaliação, foi informado que o aparelho estava queimado devido a débito e, portanto, não poderia ser consertado. O dispositivo foi enviado para a fábrica com a solicitação de um novo.

O aparelho já está disponível para retirada em nossa loja.

Tal fato é notório e usual entre as assistências técnicas autorizadas pela Apple.

Somos uma assistência técnica reconhecida e autorizada Apple no Brasil, realizando diagnósticos com sistemas próprios da Apple e seguimos todos os protocolos e diretrizes exigidos pelo fabricante.

Reforçamos nossa alçada como acionamento do serviço de garantia, serviço ao qual foi prestado prontamente.

Seguimos na íntegra as previsões do código de defesa do consumidor e achamos importante passarmos a informação sempre de forma transparente e objetiva, onde entendemos não ter ocorrido quaisquer prejuízo ou violação de direitos do consumidor.

Ressaltamos a qualidade de nossos produtos, assim como o zelo com o atendimento ao consumidor, ficando nossos canais de contato disponíveis para te atender.

Atenciosamente,
Bruna | Reclame Aqui - iPlace Loja Física

Para resposta vocês tem um texto bem bonito. Porém não é a maneira que vocês resolvem problemas dos clientes. O celular chegou sem nota fiscal, e depois de

Fiquei sem celular por 50 dias e a loja Iplace do Iguatemi Porto Alegre, é uma piada. Ninguém sabe de nada, ninguém sabe onde e que dia vai resolver o problema. Vocês só resolveram hoje meu problema pq entrei em contato direito com a Apple para reclamar e pedir uma solução para este caso. Ei já estava perdendo a esperança. Bom que me entregaram o celular. Porém o meu prejuízo com o trabalho foi imenso. Vamos seguir com o caso