Loja IPLACE retém indevidamente valor pago via PIX e não realiza estorno.
Resolvido
Recife - PE
26/08/2026 às 11:54
ID: 257395261
No dia 13/08/2026, estive pessoalmente na loja IPLACE do shopping Recife, no intuito comprar um celular, fiz uma entrada via PIX e iria dividir o restante via cartão crédito, ocorre que deu problema com o cartão e a compra foi cancelada. A funcionária me repassou que o estorno seria imediato ou máximo 03 dias úteis. Entrei em contato com a funcionária, gerente da loja e todos falando que até sexta dia 21/08/26, o valor seria estornado. Para a minha surpresa, na segunda dia 25/08/26, em mais uma tratativa de forma conciliatória , me falaram que até presente data não tiveram retorno da matriz, e que fizeram tudo que puderam. Ou seja, a IPLACE ,está retendo o meu dinheiro que foi feito de boa -fé via PIX, ilegalmente e não está dando a mínima satisfação e respeito ao consumidor. Aguardo um solução definitiva da empresa.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 17:19
Olá Ravenna! Tudo bem?
Agradecemos por nos procurar através deste canal, pois entendemos ser importante a transparência de detalhamento completo sobre sua sinalização.
Após o registro da sua manifestação, entramos em contato com a loja responsável para verificar o ocorrido e solicitar prioridade na tratativa do estorno. Conforme informado pela equipe, o chamado referente ao seu reembolso já havia sido criado e concluído em 26/08/2026.
O comprovante foi devidamente encaminhado ao e-mail de cadastro para sua conferência.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de suporte adicional, permanecemos à disposição para auxiliá-la!
Atenciosamente,
Franciani | Reclame Aqui iPlace - Loja Física
Consideração final do consumidor
01/09/2026 às 01:01
Na hora de comprar algo são super ágeis, contudo para o estorno de um valor via pix demoraram bastante, já que estabelecerem um prazo de até 03 dias úteis. Rever essa prática com o consumidor, isento a loja física, entretanto a matriz da administradora do iplace demorou para resolver a situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7