Loja Iplace Shopping Iguatemi Porto Alegre- RS - NÃO COMPREM.
Resolvido
Porto Alegre - RS
09/06/2025 às 08:54
ID: 219161523
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um iphone 13 pro max de 1TB no pix no sábado, 07/06/2025. Cheguei em casa para configurar, o sistema travou na atualização e o celular ficou travado no descanso de tela, ou seja, o celular veio com defeito, mesmo que seja um defeito de sistema, É UM DEFEITO.
Entrei em contato por WhatsApp no sábado de noite e pediram pra que eu fosse a loja entrar com processo de troca ou reembolso e que seria necessário verificar o problema pra ver se a assistência técnica da loja não resolvia.
Pela lei do consumidor, aparelhos de celulares são itens essenciais e em caso de qualquer tipo de defeito, a troca ou reembolso do valor deve ser imediata!
Cheguei lá no domingo e me avisaram que eu não poderia entregar o celular, pois não havia equipe de tecnicos no local. Mostrei o defeito do aparelho para a gerente da loja (*****) e ela viu que estava com defeito. Pela lei, eles deveriam já realizar a troca imediata do aparelho. Ela falou que não poderia fazer nada no domingo e que era pra eu voltar na segunda-feira (09/06/2025), um total absurdo e despreparo pra uma gerente de loja. Pois voltei na loja no domingo e exigi que eles entrassem em processo de troca ou reembolso. Ela aceitou, pediu meus dados para iniciar o processo. Quando entreguei meus dados eles não emitiram nenhum voucher, nenhum tipo de comprovante de que eu havia entrado com pocesso de troca e reembolso.
Saí da loja, mas no mesmo dia voltei, pra solicitar esse comprovante. Ao chegar na loja, comentaram que haviam "resetado o celular" por computador e atualizado o aparelho, e que o mesmo havia voltado a funcionar. Porém não havia equipe técnica no local, não houve nenhuma análise concreta nem emitido nenhum documento da análise. Então solicitei que me emitissem um comprovante sobre o caso e um documento sobre minha entrada com o processo de reembolso/troca. Pois bem, a gerente comentou que não poderia emitir nada e que somente poderia emitir alguma coisa assim na segunda-feira quando a equipe técnica estivesse em loja, UMA CONFUSÃO, PALHAÇADA TOTAL. Outro ponto, comentou que não poderia emitir esse comprovante de que eu havia entregado o celular no domingo pra eles, somente na segunda-feira, UMA MENTIRA E MANIPULAÇÃO DO QUE REALMENTE ACONTECEU.
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Resposta da empresa
11/06/2025 às 11:41
Olá Kalil, tudo bem?
Obrigado por buscar atendimento em nosso canal do Reclame Aqui.
Entendemos sua frustração diante da situação e reforçamos nosso compromisso em atender com responsabilidade e respeito aos direitos do consumidor.
Após apuração interna, confirmamos que o aparelho foi entregue diretamente à gestão da loja, que seguiu os procedimentos estabelecidos para esses casos. Foi registrada a Ordem de Serviço n ******* e realizada a análise técnica necessária. O diagnóstico indicou que não há defeitos de hardware, e o aparelho voltou a funcionar normalmente após uma restauração de sistema e reinstalação do iOS, procedimento previsto para casos como o seu.
Importante esclarecer que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a substituição imediata do produto não se aplica quando o defeito é de software e pode ser resolvido de forma simples, sem a necessidade de troca. A legislação garante a reparação do problema e, somente se esta não ocorrer no prazo legal, é que se avalia a substituição ou reembolso.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional. Nosso compromisso é evoluir continuamente e proporcionar uma experiência cada vez melhor.
Somos uma assistência técnica reconhecida e autorizada Apple no Brasil, realizando diagnósticos com sistemas próprios da Apple e seguimos todos os protocolos e diretrizes exigidos pelo fabricante.
Reforçamos nossa alçada como acionamento do serviço de garantia, serviço ao qual foi prestado prontamente.
Seguimos na íntegra as previsões do código de defesa do consumidor e achamos importante passarmos a informação sempre de forma transparente e objetiva, onde entendemos não ter ocorrido quaisquer prejuízo ou violação de direitos do consumidor.
Ressaltamos a qualidade de nossos produtos, assim como o zelo com o atendimento ao consumidor, ficando nossos canais de contato disponíveis para te atender.
Atenciosamente,
Ana | Reclame Aqui - iPlace Loja Física
Consideração final do consumidor
21/08/2025 às 14:03
Apesar de alguns funcionários serem despreparados, o vendedor que me atendeu era muito bom.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7