iPlace - Loja Fisica

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São Paulo - SP

11/09/2018 às 13:41

ID: 38340247

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Na última sexta-feira, dia 7/9, acompanhei minha esposa à loja da iPlace no Shopping JK Iguatemi para a troca de bateria de iPhone. Seguindo as orientações disponíveis na internet, agendamos um horário (16:00) para o atendimento, de forma a não perdermos tempo, já que tínhamos um compromisso na sequência.
Porém o atendimento na loja do JK Iguatemi foi péssimo, por 2 motivos principais:
a) o agendamento pela internet é inútil, pois você não é atendido na hora (aliás, nem perto disso). Chegamos com uns 5 minutos de antecedência e havia apenas um funcionário no balcão de "serviços". Só conseguimos ser atendidos às 16:35, e mesmo assim depois de reclamar. Porque disponibilizam o agendamento se isso não serve para nada? Há uma fila, e o atendimento é por ordem de chegada.... Mas, o pior, era ver que havia 5 funcionários zanzando pela loja como baratas tontas, sem fazer nada, enquanto apenas um estava no balcão de "serviços". Péssima imagem... Como é que alguém pode comprar algo nessa loja se o pós-venda é tratado dessa maneira?
2) Quando finalmente fomos atendidos, o atendente disse que o telefone tinha "algum problema" e não poderia aceitá-lo. Colocou o aparelho em uma máquina para "rodar um diagnóstico", mas como o telefone estava com bateria descarregada porque havia uma semana que não o ligávamos, o "especialista em Apple", conforme diz a camiseta, simplesmente afirmou que "havia um problema" e pronto. Como tínhamos compromisso, saímos da loja apressados para não nos atrasarmos, tendo em vista a demora em 35 minutos para nos dar alguma atenção. E qual não foi a nossa surpresa quando, ao chegar no carro no estacionamento do próprio shopping e conectar o aparelho ao carregador, o telefone "ressuscitou". Ou seja, a loja sequer mostrou algum esforço em querer prestar o serviço pelo qual é paga.

Péssima imagem. Nunca mais compro nada aí. Além de terem um pós-venda de dar pesadelo, não são especialistas em Apple, mas sim em como maltratar um cliente. Ou são incompetentes ou mal intencionados. Seja um ou outro, quero distância do iPlace.