Minha experiência comprando um IPhone 11 ******* novo na Iplace- Shopping Paralela - Salvador Bahia. Janeiro de *******
Não resolvido
Salvador - BA
30/01/2023 às 20:44
ID: 158415997
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDecidi comprar meu iPhone novo no dia 19 de Janeiro. Escolhi comprar na Iplace por ser referência da Apple em Salvador. Ao chegar na loja do shopping Paralela fui super bem atendida pelo vendedor que fez o meu pedido pelo site da Iplace, pois eu havia verificado que o preço era menor do que na loja física. O produto só chegou no dia 25. Fiquei muito frustrada ao verificar que o lacre da caixa do meu iPhone estava aberto. An old
Ao comprar um produto como um iPhone NOVO, é meu DIREITO recebê-lo LACRADO. E é assim que eu gostaria de ter recebido. Fiquei mais frustrada ainda quando falei por mensagem imediatamente com o gerente da loja e ele disse que o lacre poderia ter sido rompido por conta da movimentação do isopor de proteção da embalagem, que o produto era novo, e que o lacre era só uma questão de segurança. Fui à loja conversar pessoalmente com o gerente e a frustração aumentou mais ainda. O gerente colocava a situação como se o fato do celular NÃO está lacrado fosse irrelevante. Como se eu não tivesse que dar importância a essa situação, e ainda repetia que eu não estava entendendo que o lacre poderia ter sido aberto DENTRO da embalagem do correio. E que inclusive podem receber da própria Apple desta forma, ou seja sem estar lacrado. Sai da loja mais chateada ainda. Fiquei muito insegura com toda essa situação e resolvi ir na SAFTEL assistência autorizada da Apple. Eles fizeram um diagnóstico no aparelho e me informaram que o aparelho estava OK. Que a única situação seria em relação a data da nota fiscal pois pela Apple estava com data de 1 mês antes. Preciso resolver isso, pois é meu direito ter 1 ano de garantia. Depois que eu soube que o aparelho estava OK, resolvi não devolver.
O atendimento na loja depois do recebimento do aparelho sem lacre me causou muito aborrecimento e insegurança.
Além da compra do iPhone, um produto superfaturado de taxas no Brasil, tive que ter mais despesas ainda. Precisei comprar uma capa, fonte e fone de ouvido. Além da película. Somente no dia 27, consegui finalmente usar o meu celular novo. Uma experiência que não pretendo repetir. E eu comprei um IPHONE na IPLACE que é a loja que representa a Apple em Salvador. :(
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Resposta da empresa
03/02/2023 às 09:03
Olá Adia, tudo bem?
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas por todo o transtorno causado, não queremos uma experiência negativa com nenhum de nossos clientes, não se preocupe, vamos dar a você todo o suporte necessário sobre isso!
Enviaremos todos os detalhes via WhatsApp e pedimos que nos responda por lá para que tenhamos uma comunicação mais efetiva. Caso tenha qualquer dúvida te esclarecemos também por esse https://******* não significa que seu acionamento está encerrado, pois acompanharemos até a conclusão.
Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento até a solução completa da situação pois, ao avaliar, você estará encerrando a reclamação. Combinado?
Atenciosamente,
Gabriela| Serviço de Atendimento ao Cliente iPlace
Réplica do consumidor
03/02/2023 às 14:29
A empresa mandou uma mensagem as 9 horas da manhã pelo WhatsApp perguntando se podíamos conversar. Eu respondi perguntando com quem eu estava falando e recebi uma resposta automática que em breve um especialista iria continuar o contato e até agora, 14:28 h resposta.
Lamentável!
Consideração final do consumidor
13/02/2023 às 14:31
Não senti nenhum interesse deles em tentar melhorar a satisfação do cliente ao menos através do gerente da loja, que poderia ter me ligado com um pedido de desculpas, pois qdo eu falei com ele assim que recebi o pedido, ele não demonstrava nenhuma importância quando eu falava que a embalagem do iPhone chegou sem o lacre. Ele insistia em dizer que o lacre deve ter sido aberto com o atrito da embalagem da transportadora, e repetia que eu não estava entendendo quando eu questionava a situação, como se eu não tivesse VOZ.
O que eles fizeram foi enviar as mensagens prontas abaixo pelo WhatsApp
Oi! Eu sou o assistente virtual da *iPlace* e vou te ajudar com o que precisa
Se você tiver o código para falar direto com o consultor, basta digitar o @ e depois o código que você recebeu.
Digite o *número* da opção desejada ou escreva sobre o que você quer saber.
*1*- Comprar
*2*- Comprar para minha empresa
*3*- Falar com assistência técnica
*4*- Informações sobre meu pedido e entrega
*5*- Negociação de dívidas
*6*- BuyBack Online
*7*- iPlace Club - Aluguel de iPhone
E depois essa:
Muito obrigado pelo seu contato. Nos chame sempre que você precisar.
Nenhum pesar, nenhum pedido de desculpas pelo gerente!
totalmente insatisfeita com o atendimento!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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