Não pude pagar para trocar a bateria, e tenho que esperar 15 dias ÚTEIS

Question

Ontem estive na loja da Iplace do Iguatemi, e fui comprar uma bateria para o Iphone 13, entretanto foi identificado que a bateria havia "inchado", e que a Apple cobriria a troca da bateria sem nenhum custo, até ai tudo certo, só que fui informado do prazo de QUINZE dias úteis para resolução, prazo maximo, mas perguntei, posso pagar por essa bateria pois não tenho outro celular para usar durante esse periodo, e fui informado que não, pois esse problema a apple resolve sem pagar, sendo que a bateria se fosse paga receberia no mesmo dia, então pensando nisso, vejo que a preocupação com cliente não existiu pois não pude pagar para receber no dia, e precisei deixar o celular e tenho que esperar esse prazo moroso de resolução.

Accepted Answer

Olá Samuel, tudo bem?
Agradecemos por buscar atendimento em nosso canal do Reclame Aqui.

Seu feedback é muito importante para nós e será utilizado como base para a melhoria contínua dos nossos processos, pois não é essa a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Identificamos que o seu iPhone 13 foi recebido em nossa assistência dentro do programa de qualidade da Apple, que garante a substituição da bateria dilatada sem nenhum custo ao cliente. Esse processo realmente possui um prazo maior, pois as baterias são enviadas pela fabricante por transporte terrestre, o que impacta o tempo de chegada às assistências técnicas.

Esclarecemos também que a informação passada em loja procede: por se tratar de um programa oficial de qualidade da Apple, não há possibilidade de cobrança pelo serviço, mesmo que o cliente manifeste interesse em pagar pela troca.

De toda forma, sua bateria já chegou em nossa filial, o reparo foi concluído e seu aparelho está disponível para retirada.

Reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento transparente e sempre buscar a melhor solução para nossos clientes.

Somos uma assistência técnica reconhecida e autorizada Apple no Brasil, realizando diagnósticos com sistemas próprios da Apple e seguimos todos os protocolos e diretrizes exigidos pelo fabricante.

Reforçamos nossa alçada como acionamento do serviço de garantia, serviço ao qual foi prestado prontamente.

Tal fato é notório e usual entre as assistências técnicas autorizadas pela Apple. Estamos respaldados pelo fabricante.

Seguimos na íntegra as previsões do código de defesa do consumidor e achamos importante passarmos a informação sempre de forma transparente e objetiva, onde entendemos não ter ocorrido quaisquer prejuízo ou violação de direitos do consumidor.

Ressaltamos a qualidade de nossos produtos, assim como o zelo com o atendimento ao consumidor, ficando nossos canais de contato disponíveis para te atender.

Atenciosamente,
Ana | Reclame Aqui - iPlace Loja Física

Não pude pagar para trocar a bateria, e tenho que esperar 15 dias ÚTEIS

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor