Péssimo atendimento e descaso com o cliente na iPlace, com produto insatisfatório.

Olá, Denise! Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por nos procurar através deste canal, pois entendemos ser importante a transparência de detalhamento completo sobre sua sinalização.

Tentamos contato com você por meio dos canais de atendimento registrados em seu cadastro na plataforma, porém não obtivemos retorno. Por esse motivo, neste momento, nossa resposta considera as informações registradas durante a tratativa realizada anteriormente com nosso time de SAC, bem como os protocolos de atendimento relacionados à situação apresentada.

Gostaríamos de esclarecer que, nas compras realizadas presencialmente em nossas lojas físicas, não realizamos trocas motivadas exclusivamente por insatisfação ou por arrependimento. Isso ocorre porque, durante a compra presencial, o cliente tem a oportunidade de conhecer, avaliar e testar o produto antes de concluir a aquisição. O direito de arrependimento de 7 dias é aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como nas modalidades online, observadas as condições legais.

Conforme verificamos nos registros de atendimento, foi esclarecido que, caso o produto apresentasse algum defeito de fabricação, seria possível realizar a abertura de um protocolo junto ao time de garantias para avaliação e, se constatado o defeito, adoção das medidas cabíveis. Entretanto, conforme registrado na tratativa, você informou que não tinha interesse em seguir com esse procedimento, pois sua intenção era realizar a troca por outro produto em razão da insatisfação com o item adquirido.

Diante disso, não identificamos ausência de informações durante o atendimento, uma vez que as possibilidades disponíveis para o seu caso foram devidamente apresentadas. Ainda assim, buscando uma alternativa que pudesse atender à sua necessidade, tentamos novamente contato para compreender melhor a situação e verificar se havia alguma outra possibilidade de suporte, porém não obtivemos retorno.

Dessa forma, considerando a ausência de retorno às nossas tentativas de contato, não foi possível dar continuidade à tratativa neste momento. Ressaltamos, contudo, que permanecemos à disposição caso queira retomar o atendimento ou tenha alguma dúvida.

Nossos canais oficiais de atendimento seguem disponíveis para auxiliá-la!

Atenciosamente,
Franciani | Reclame Aqui iPlace - Loja Física

Não concordo com a resposta apresentada pela empresa, principalmente porque algumas informações não correspondem ao que efetivamente aconteceu.
Em primeiro lugar, não recebi nenhuma tentativa de contato da empresa após a abertura desta reclamação, conforme informado na resposta. Não houve ligação, mensagem ou qualquer contato pelos canais mencionados. Portanto, não procede a afirmação de que a empresa tentou novamente contato comigo e não obteve retorno.
Também considero importante esclarecer que, desde o início, deixei muito claro que não estava satisfeita com o produto e que gostaria de realizar a troca por outro modelo. Eu procurei a empresa justamente buscando uma solução, e não simplesmente deixei de gostar do produto e ignorei os canais de atendimento.
É verdade que a empresa informou que a troca por arrependimento não seria realizada. Porém, o que me causou insatisfação foi justamente a falta de disposição em buscar uma solução para uma cliente que havia demonstrado depois da compra, que não estava satisfeita com o produto.
A resposta apresentada dá a entender que todas as possibilidades foram efetivamente oferecidas e que eu simplesmente me recusei a prosseguir. Não foi essa a experiência que tive. O atendimento foi pouco prestativo e não houve uma tentativa real de encontrar uma alternativa que pudesse solucionar a situação.
Portanto, não considero que a minha reclamação tenha sido devidamente solucionada. E reforço que não é correto afirmar que a empresa tentou contato comigo após a reclamação e que eu não retornei, pois isso não aconteceu.
Minha insatisfação permanece justamente pela forma como toda a situação foi conduzida e pela falta de interesse em solucionar o problema de maneira satisfatória.
Portanto, não considero o problema resolvido e deixo registrado que a informação de que a empresa tentou contato comigo após a reclamação é incorreta.