Péssimo atendimento Iplace Plaza Niterói
Resolvido
Niterói - RJ
13/08/2024 às 14:08
ID: 195116413
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesIplace do Shopping Plaza Niterói RJ apresentando um péssimo atendimento. É difícil me tirar do serio mas pra eu vir aqui fazer uma reclamação é que a coisa foi realmente bem significativa.
A começar pela clara falha de organização no processo de agendar o atendimento, uma vez que marcaram duas pessoas ao mesmo tempo.
O atendente realizou meu atendimento de forma corrida e claramente não atenciosa, visto que deveria dar atenção para a outra pessoa que estava agendada erroneamente.
Visto a não resolução do problema, deixei meu macbook para analise e possivel conserto na loja, com prazo de 72h uteis para resolução e disseram que ia entrar em contato por email. Não entraram.
Comunicação péssima com a loja, nao atendem nenhum dos dois números cadastrados******* / *******).
Tive que entrar em contato direto com a loja por via novo agendamento (para, assim, conseguir contato com algum atendente) e fui informado que o problema estava sendo resolvido e entrariam em contato.
Novamente não entraram.
Após as 72h úteis de espera, compareci pessoalmente a loja apenas para retirar o macbook, sem mais interesse no conserto por conta de quebra de confiança cliente-serviço, e fui recebido pelo gerente de forma ríspida e mal educada, e sem esclarecimentos ou pouco se importou com a situação que se passava.
Muito triste ver isso, visto que sempre fui muito contente com o serviços da apple, empresa que preza pelo bom atendimento, qualidade e resolução.
Sigo sem resolução do meu problema.
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Resposta da empresa
15/08/2024 às 09:29
Olá Danilo, tudo bem?
Obrigado por buscar atendimento em nosso canal do Reclame Aqui.
Lamentamos o ocorrido e reconhecemos o seu relato, o caso já foi encaminhado e as devidas providências estarão sendo tomadas.
Agradecemos seu feedback, vamos usá-lo como base para melhoria contínua, pois nosso objetivo é garantir uma experiência positiva para todos os clientes.
Em atenção à sua manifestação, você se dirigiu até uma de nossas Assistências Técnicas para realizar um reparo em seu MacBook, onde você recebeu um prazo de até 72h para a finalização do mesmo.
Conforme conversamos, no dia 13/08 você retirou o seu aparelho da AT do Shopping Plaza, decidindo levá-lo até a Assistência do Shopping RioSul para realizar um novo diagnóstico.
Acompanhando o caso junto com você, a formatação foi bem sucedida e o seu aparelho já está disponível para a retira! :)
Ressaltamos a qualidade de nossos produtos, assim como o zelo com o atendimento ao consumidor, ficando nossos canais de contato disponíveis para te atender.
Pode contar sempre que precisar Danilo. Qualquer coisa é só me chamar! ;)
Atenciosamente,
Júlia | Reclame Aqui - iPlace Loja Física
Consideração final do consumidor
23/08/2024 às 16:25
O atendimento por whatsapp foi satisfatório porém não serviu de muito auxílio. Decidi por meios próprios ir à outra unidade (shopping Riosul) onde fui muito bem atendido e resolveram meu problema. Não retomo mais à loja física do plaza shopping por conta do péssimo atendimento da unidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6