Problema persistente em ***** após tentativa de reparo em garantia, com troca incorreta de componente.
Respondida
Aquiraz - CE
10/05/2026 às 12:20
ID: 248222391
Levei meu ***** para garantia. Me deram o prazo de 10 dias para consertar. A equipe de assistência técnica disse que iam trocar um lado do fone, porém após a troca o problema não foi resolvido.
Falaram que teria que solicitar uma nova case de carregamento, que também estava com defeito, mas eles não tinham percebido.
Para piorar, foi substituído o fone do lado esquerdo, sendo que o fone que estava com problema era o do lado direto.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/05/2026 às 15:25
Olá, David, tudo bem?
Agradecemos o seu relato e compreendemos perfeitamente a sua insatisfação com o andamento do seu caso. Sabemos o quanto é desgastante aguardar pelo reparo de um item de uso diário como os seus AirPods Pro e lamentamos sinceramente pelo impacto causado pelo desencontro de informações e pelo atraso logístico.
Quando os AirPods dão entrada em nosso laboratório, eles são submetidos aos softwares de diagnóstico oficiais da Apple. No teste de carga inicial, o sistema acusou uma falha de comunicação elétrica entre o lado esquerdo e a case. Seguindo o guia de engenharia da fabricante para sanar o problema por etapas, foi realizada primeiro a substituição do fone esquerdo. Como a falha persistiu mesmo com a peça nova, o diagnóstico confirmou que a raiz do problema estava, na verdade, nos circuitos internos da case de carregamento, motivando o pedido de uma nova peça.
O prazo máximo de 30 dias corridos para a conclusão do seu atendimento encerrou-se no dia 15/05/2026. Reconhecemos que este limite foi ultrapassado devido a um atraso na [Editado pelo Reclame Aqui] de suprimentos e transporte da fabricante.
A Apple enviou a nova peça sob o rastreamento *****, com previsão de entrega a partir do dia 20/05/2026. Contudo, como a transportadora (DHL) esteve em nossa unidade e a entrega da case não se concretizou, nossa gestão de assistência técnica reabriu imediatamente um escalonamento de urgência junto ao suporte avançado da Apple (CSS), sob o protocolo *****, reportando formalmente todo o seu histórico de espera e reclamações.
Queremos reforçar que, por sermos uma Assistência Técnica Autorizada, nós realizamos a substituição de módulos autorizados pelo sistema. A deliberação para a troca de um produto completo por um novo (ou reembolso) é uma prerrogativa contratual e legal exclusiva da fabricante (Apple).
Nosso time de gestão está em contato diário com a engenharia da Apple para cobrar uma posição definitiva sobre o seu caso, exigindo uma solução imediata dado o estouro do prazo legal. Assim que recebermos o retorno do escalonamento com as diretrizes da fabricante, entraremos em contato com você sem falta para repassar os próximos passos.
Permanecemos à sua inteira disposição e acompanhando o seu caso com prioridade máxima.
Atenciosamente,
Artur | Reclame Aqui - iPlace Loja Física