Produto na garantia queimou e loja não tem estoque para troca, exigindo envio de nova fonte pela fabricante.
Não respondida
Recife - PE
22/07/2026 às 15:22
ID: 254423549
Título da Reclamação
Produto na garantia queimou Loja sem estoque para troca imediata e solicitação de envio de nova fonte pela fabricante
Relato do Problema
Comprei uma fonte de alimentação da marca Mistertech 30W , que encontra-se dentro do prazo de garantia legal/contratual. Recentemente, o produto apresentou defeito grave (a fonte queimou) durante o uso normal. Ao me dirigir à loja para realizar a troca do produto com defeito, fui informado(a) pelos atendentes de que a loja não possuía outra unidade do mesmo modelo em estoque para efetuar a substituição imediata. Como o produto está coberto pela garantia e necessito da fonte para o uso do meu equipamento, exijo que a marca realize a substituição do produto defeituoso e me envie uma fonte nova e lacrada.
De acordo com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), os fornecedores de produtos de consumo duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam. Não havendo produto idêntico para troca imediata na loja, o consumidor tem o direito de exigir a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, diretamente com a fabricante.
Pedidos / Solicitação
Envio de uma fonte nova e compatível pela fabricante para o meu endereço, sem custos adicionais de frete;
Caso não haja disponibilidade do mesmo modelo, a substituição por um modelo equivalente ou superior, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor