Propaganda Enganosa e Recusa de Troca de Cabo iPhone com Defeito na iPlace

Olá, Alessandro, tudo bem?

Agradecemos o envio do seu relato e a oportunidade de analisar detalhadamente o histórico do seu protocolo junto ao nosso time de auditoria de pós-venda e à gerência da nossa unidade do Plaza Shopping Niterói. Lamentamos sinceramente por qualquer quebra de expectativa ou falta de clareza em relação ao fluxo de acionamento da garantia estendida de dois anos que acompanha a nossa linha de produtos Originais iPlace. Nosso objetivo é sempre garantir a longevidade dos acessórios e compreendemos perfeitamente a sua insatisfação ao ver o funcionamento do cabo interrompido, bem como a sua frustração quanto às informações fornecidas no momento da compra.

Prezando pela total transparência, gostaríamos de esclarecer a dinâmica física e técnica que fundamentou a análise final do seu caso. O acessório apresentado passou por uma auditoria analítica por meio das mídias enviadas, onde o nosso time de engenharia constatou sinais nítidos de carbonização nos terminais metálicos externos que conduzem a energia. Esclarecemos que esse fenômeno ocorre quando partículas invisíveis de poeira doméstica, umidade do ambiente ou microfibras de tecido se alojam na ponta do conector e, ao receberem a corrente elétrica no ato do encaixe, geram microfaíscas que queimam a superfície dos pinos de contato, criando uma camada isolante que impede o carregamento.

Como a garantia de dois anos cobre estritamente imperfeições de hardware originadas em falhas no processo de fabricação ou montagem de componentes internos, a oxidação ou queima externa dos pinos por fatores ambientais configura exclusão de cobertura nos termos contratuais do produto.

Compreendemos as suas colocações em nosso diálogo privado recente a respeito de ter adquirido o item motivado pelo benefício da cobertura e sobre o seu sentimento de insatisfação com as regras apresentadas no pós-venda. Contudo, conforme detalhado em nossa interação na data de hoje, para todos os acionamentos de garantia de acessórios, independentemente da marca ou modelo, é indispensável realizar uma triagem prévia do componente para avaliar se a origem da pane decorre de uma falha de fabricação ou de um evento gerado por agentes externos. Uma vez identificado um dano por sinistro ambiental, os sistemas de suporte ficam impossibilitados de efetuar a substituição sem custos.

Buscando garantir que o seu dispositivo permaneça com as opções de carregamento ativas e em caráter de atenção comercial, o nosso time de Garantias manteve a disponibilização de um voucher de trinta por cento de desconto para a aquisição de um novo cabo de nossa marca própria. O cupom IPLACE30OFF possui validade de sessenta dias e já se encontra liberado para utilização tanto em nossas lojas físicas quanto em nosso e-commerce.

Registramos de forma muito séria as suas percepções sobre a abordagem inicial de vendas para a aplicação dos devidos alinhamentos informativos internos e nos mantemos à sua inteira disposição em nosso chat privado.

Atenciosamente,
Adrian | Reclame Aqui - iPlace Loja Física

Quando cheguei na loja, me foi oferecido um cabo com garantia de 2 anos, que se parasse de funcionar vc poderia trocar, nada mais me foi passado, nem mesmo para que eu lesse sobre garantia, simplesmente, para que fosse possível a venda, que seria trocado se parasse de funcionar!
Estou me sentindo enganado, eles agem de má fé para vender e agora não cumprem o que os vendedores dizem, isso é propaganda enganosa!
Um absurdo!
Vou acionar na justiça, pois eles tem que colocar tudo isso explícito para que os clientes possam saber no ato da compra!
Pessima loja, não comprem, eles não cumprem com o que prometem!