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Salvador - BA

15/05/2026 às 01:20

ID: 248709729

Falha grave na prestação de serviço (Apple Care+), dificuldade de agendamento e conduta inadequada de preposto.

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com a experiência de assistência técnica vivenciada no dia 11 e 12 de maio de 2026, referente ao meu aparelho *****, coberto pelo plano Apple Care+ (adquirido em *****).

1. Dificuldade Logística e de Agendamento
Residindo em *****, enfrentei extrema dificuldade em realizar um agendamento pelo aplicativo de suporte. Durante dias, não houve disponibilidade na única assistência autorizada da cidade (*****). Após inúmeras tentativas, consegui uma vaga para terça-feira, às 11:00, o que exigiu uma reorganização completa da minha agenda profissional.

2. Conduta do Atendimento (Unidade *****)
Ao comparecer ao agendamento (chegada às *****, permaneci aguardando devido à fila de espera), fui atendido pelo funcionário *****. O atendimento prestado foi caracterizado por:

Hostilidade e Rudeza: O atendente demonstrou impaciência e mau humor desde o início, alternando o atendimento com pessoas que sequer possuíam horário agendado.

Ameaça de Cancelamento: Ao informar que precisaria de breves minutos para organizar a transição de dados para um aparelho reserva e pagar o estacionamento (utilizando o cartão virtual presente no celular que ficaria retido na assistência), fui ameaçado de perder o atendimento caso não o fizesse até às *****, ignorando o fato de que eu já estava presente e em processo de triagem.

Falta de Critério e Prioridade: Retornando à loja após pagar o estacionamento, fui instruído a aguardar sentando para atendimento a outros clientes (espera que perdurou por mais 40 minutos), tempo durante o qual presenciei o atendente priorizar um cliente das ***** (atendido às *****) e outra cliente sem agendamento prévio, ignorando minha prioridade de horário e o fato de eu já estar em atendimento iniciado.
O atendente estava realizando o agendamento de clientes que chegavam sem agendamento à caneta, em um caderno ao seu lado, sem qualquer profissionalismo, enquanto certamente inúmeros clientes não conseguem agendar pelo aplicativo de suporte (queixa de várias pessoas que estavam aguardando na fila).

3. Incompatibilidade do Prazo com o Apple Care+
Fui informado de um prazo de ***** para a devolução do aparelho. Tal estimativa é inaceitável para um cliente que adquiriu o seguro Apple Care+, que pressupõe uma experiência de suporte diferenciada e prioritária. O descaso no atendimento local anula o valor agregado e o custo investido na proteção oficial da Apple.

Requerimentos
Diante do exposto, solicito que a Apple:

Intervenha junto à assistência autorizada citada para garantir que o reparo do meu dispositivo seja tratado com a prioridade que o plano Apple Care+ exige.

Preste esclarecimentos sobre a conduta do colaborador mencionado, que agiu em total desacordo com os padrões de atendimento ao cliente da marca.

Revise os critérios de agendamento e disponibilidade para a região de Salvador, que atualmente se mostram insuficientes e geram conflitos no local de atendimento.

Aguardo um posicionamento célere sobre o status do meu reparo e as providências tomadas.

Case ID:
*****

Atenciosamente.