iPlace - Loja Fisica

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Paulista - PE

27/08/2026 às 11:11

ID: 257527359

Prezados,

Venho registrar uma reclamação formal referente ao atendimento ocorrido na loja iPlace localizada no Shopping RioMar Recife, no dia 23 de julho de 2026, por volta das 14h.

Compareci à loja acompanhada do meu pai, que é idoso e hipertenso, para procurar a assistência técnica da iPlace em razão de um problema apresentado no meu celular.

Ao chegarmos à loja, encontramos uma fila e aguardamos por um período extremamente prolongado. Diante da demora, procurei o gerente, identificado como Marco, para saber se havia outro funcionário disponível para realizar o atendimento, especialmente considerando que meu pai é idoso.

O gerente informou que os demais atendentes estavam todos na parte interna da assistência e que, naquele momento, não havia outra pessoa para atender. O que nos causou ainda mais indignação foi observar que, enquanto diversos clientes aguardavam na fila, alguns funcionários permaneciam conversando e aparentemente tranquilos, enquanto a fila continuava sem atendimento adequado. Inclusive, presenciamos pessoas desistindo do atendimento após permanecerem por mais de duas horas aguardando.

Ao questionar o gerente sobre a situação, fui informada de que seriam priorizados somente os clientes que possuíam horário agendado e que os clientes sem agendamento somente seriam atendidos quando os funcionários terminassem os serviços que estavam realizando na parte interna.

A situação acabou gerando uma discussão, diante da enorme demora e da falta de uma solução apresentada pela loja. Meu pai, já bastante incomodado com a situação, acabou se exaltando. Entretanto, em vez de buscar solucionar a situação de forma respeitosa, o gerente Marco teria se referido ao meu pai como doido, em tom de desrespeito e, conforme presenciamos, com aparente deboche.

Considero extremamente grave e inadequada essa postura, especialmente por se tratar de um cliente idoso, que estava acompanhando sua filha e aguardava atendimento dentro de um estabelecimento comercial.

Para nossa surpresa e constrangimento, o gerente ainda solicitou a presença da segurança do shopping. Os seguranças compareceram e permaneceram na porta da loja, cercando o estabelecimento e aguardando durante todo o tempo até que saíssemos do local.

A situação foi extremamente constrangedora e desnecessária. Meu pai, além de idoso, é hipertenso, e considero inadmissível que uma situação decorrente de uma demora excessiva no atendimento tenha evoluído dessa maneira.

Ressalto, entretanto, que finalmente fui atendida aproximadamente às 16h pelo técnico Rafael Leite, a quem faço questão de registrar um elogio. Rafael foi extremamente educado, gentil, atencioso e profissional, prestando um atendimento impecável. Faço questão de parabenizá-lo, pois sua postura demonstrou exatamente o tipo de atendimento respeitoso que esperamos encontrar em uma empresa como a iPlace.

Minha reclamação, portanto, não é direcionada ao atendimento prestado pelo Rafael, que merece reconhecimento, mas principalmente à demora excessiva, à organização do atendimento da loja, à postura do gerente Marco e à forma como a situação envolvendo meu pai foi conduzida.

Diante do ocorrido, solicito:

A apuração formal dos fatos pela administração da iPlace e pelo Shopping RioMar Recife;
A identificação do gerente responsável pelo atendimento naquele dia e a apuração de sua conduta;
A apuração sobre a alegação de que meu pai foi chamado de doido de forma desrespeitosa e com deboche;
A apuração da necessidade e da forma como foi acionada a equipe de segurança do shopping;
A verificação dos registros internos da ocorrência e, se ainda disponíveis, a preservação das imagens das câmeras de segurança da loja e das áreas próximas, especialmente do período aproximado entre 14h e 16h do dia 23/07/2026;
Um esclarecimento sobre o procedimento adotado pela loja para clientes sem agendamento e sobre o motivo de a fila ter permanecido por período tão prolongado sem atendimento;
Uma resposta formal informando quais providências serão adotadas para evitar que situações semelhantes ocorram novamente.
Também solicito que seja registrado formalmente meu elogio ao técnico Rafael Leite, pelo atendimento educado, gentil e profissional que prestou.

Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que o caso merece. O que esperamos de um estabelecimento comercial é, no mínimo, organização, respeito e tratamento digno aos seus clientes, independentemente de possuírem ou não agendamento.

Aguardo retorno formal sobre a apuração dos fatos e as providências adotadas.


Informo que possuo registro em vídeo da situação ocorrida na loja, que poderá ser disponibilizado para análise da Ouvidoria e para auxiliar na apuração dos fatos relatados nesta reclamação.
Ressalto ainda que solicito a preservação e verificação das imagens das câmeras internas e externas da loja e das áreas próximas, especialmente do período aproximado entre 14h e 16h do dia 23 de julho de 2026, uma vez que tais registros podem contribuir para a apuração independente dos fatos.