iPlace - Loja Fisica

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Cafarnaum - BA

26/08/2026 às 12:03

ID: 257415757

Registro reclamação formal contra o atendimento prestado pela assistência técnica autorizada iPlace, localizada no ParkShopping, em Brasília/DF, em razão do descumprimento do serviço previamente agendado e confirmado, da conduta desrespeitosa de profissional da loja e, principalmente, da devolução do meu iPhone 13 aberto e em condição física diferente daquela em que foi entregue.

A bateria do meu celular apresentava sinais de estufamento e estava com a saúde em 62%. Por esse motivo, decidi acionar a assistência técnica oficial para realizar sua substituição.

Tentei diversas vezes fazer o agendamento pelo site, mas nunca havia disponibilidade. Em Brasília, aparecia apenas uma única assistência técnica autorizada: a iPlace do ParkShopping. Diante disso, entrei em contato diretamente com os canais da iPlace no dia 14/08/2026.

Após aguardar praticamente o dia inteiro no atendimento virtual, consegui falar com um atendente humano e agendar a assistência técnica para o dia 25/08/2026, às 19h, primeira data disponível.

Expliquei que precisava apenas realizar a substituição da bateria e perguntei se o serviço seria concluído no mesmo dia, pois trabalho com o celular e não tenho como permanecer sem o aparelho, inclusive porque meu registro de ponto é realizado pelo telefone.

Fui informado de que, caso entrasse em contato três dias antes do atendimento, seria possível reservar a bateria e o celular ficaria pronto no mesmo dia, conforme comprovam os prints da conversa. Segui integralmente as orientações recebidas e solicitei a reserva dentro do prazo estabelecido.

Mesmo já tendo reservado a bateria três dias antes, no dia 25/08/2026, antes do horário agendado, enviei nova mensagem solicitando a confirmação do atendimento e, mais uma vez, recebi a confirmação.

Cheguei à loja por volta das 18h. Havia algumas pessoas aguardando atendimento, mesmo sem qualquer agendamento, e elas estavam sendo atendidas. Aguardei até o meu horário.

O técnico me atendeu, avaliou e abriu o aparelho. Durante o atendimento, ele parou para atender uma ligação e somente retornou aproximadamente 40 minutos depois.

Ao retornar, informou que o celular estava em perfeitas condições e que o único problema identificado era a bateria estufada. Informou também que, naquele caso, existia uma garantia estendida da Apple e que a substituição seria realizada gratuitamente. Contudo, afirmou que o aparelho não ficaria pronto no mesmo dia.

Expliquei novamente que havia entrado em contato previamente, reservado a bateria e pactuado que o serviço seria concluído no mesmo dia. Diante disso, ele afirmou que estava tudo bem e confirmou que o aparelho ficaria pronto às 21h40.

Também deixei outro número de telefone cadastrado para eventuais comunicações. Apesar da longa espera, aguardei tranquilamente.

Retornei à loja aproximadamente às 21h30. Informei que desejava retirar o aparelho e fui orientado a aguardar. Esperei até aproximadamente as 21h45, quando o técnico veio informar que a Apple não havia autorizado a substituição e que eu deveria deixar o aparelho na assistência para que a situação fosse verificada no dia seguinte.

Informei que isso não seria possível, pois se tratava de um serviço agendado e confirmado mais de uma vez. Solicitei, então, a devolução do aparelho e fui novamente orientado a aguardar.

Aguardei até aproximadamente as 22h10, quando o shopping já estava fechado. Nesse momento, perguntei a um dos funcionários, que aparentemente era o responsável pela loja, sobre o meu aparelho.

Esse funcionário, em tom jocoso e totalmente desrespeitoso, perguntou se eu queria levar o aparelho aberto.

Respondi que, caso o aparelho fosse entregue aberto, eu sairia dali e registraria um boletim de ocorrência pelo dano causado.

Após mais algum tempo, o aparelho foi devolvido. Contudo, ao chegar em casa, constatei que, de fato, a lateral do celular estava aberta.

Para fins de registro de eventuais danos causados pela intervenção da assistência técnica, informo que a abertura está localizada na parte superior direita do aparelho. Qualquer dano decorrente da abertura ou do manuseio realizado pela assistência técnica deverá ser integralmente reparado, considerando que o celular foi entregue em perfeitas condições físicas, conforme constatado e expressamente referido pelo próprio técnico.

Além disso, a película protetora do meu celular foi destruída durante a intervenção, apesar de o serviço de substituição da bateria não ter sido realizado.

Portanto, além de se recusarem a concluir o serviço previamente agendado, confirmado e pactuado, devolveram o aparelho aberto e danificaram sua película protetora.

A situação caracteriza grave falha na prestação do serviço. Nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde, independentemente de culpa, pelos danos causados ao consumidor em decorrência de defeitos na prestação do serviço.

O art. 20 do CDC também estabelece a responsabilidade do fornecedor pelos vícios de qualidade do serviço, assegurando ao consumidor, entre outras alternativas, sua reexecução sem custo adicional.

Além disso, os arts. 30 e 35 do CDC estabelecem que as informações suficientemente precisas prestadas pelo fornecedor vinculam-no e autorizam o consumidor a exigir o cumprimento da obrigação assumida.

O art. 6, incisos III e VI, do CDC assegura o direito à informação adequada e clara, bem como à efetiva prevenção e reparação dos danos patrimoniais e morais. O art. 34 do CDC prevê, ainda, a responsabilidade solidária do fornecedor pelos atos de seus prepostos ou representantes.

Diante do exposto, solicito:

A indicação imediata de assistência técnica autorizada que realize a substituição gratuita da bateria, conforme informado pelo técnico, em dia e horário previamente agendados, com conclusão do serviço no mesmo dia;
O restabelecimento integral do aparelho às condições físicas em que se encontrava antes da intervenção, especialmente quanto à abertura localizada na parte superior direita;
A realização de avaliação técnica completa, com emissão de laudo ou ordem de serviço detalhada, registrando o atual estado do aparelho e eventuais danos decorrentes da abertura ou do manuseio realizados pela assistência;
A substituição, sem qualquer custo, da película protetora destruída durante o atendimento, por outra de qualidade equivalente, incluindo sua instalação;
A confirmação de que eventuais danos decorrentes da intervenção serão integralmente reparados, inclusive mediante substituição do aparelho ou ressarcimento de seu valor integral, caso não seja possível restabelecê-lo às condições originais;
A apuração da conduta do profissional que, em tom jocoso e desrespeitoso, perguntou se eu queria levar o aparelho aberto;
O envio de resposta formal, por escrito, com número de protocolo e indicação objetiva das providências que serão adotadas.

Possuo os registros das conversas, as confirmações do agendamento e da reserva da bateria, bem como fotografias que demonstram a abertura existente no aparelho após sua devolução.

Caso não seja apresentada uma solução administrativa imediata, registrarei o boletim de ocorrência, formalizarei reclamações no Procon e no Consumidor.gov.br e adotarei as medidas judiciais cabíveis perante o Juizado Especial Cível, inclusive para obter a reparação integral dos danos materiais e morais eventualmente configurados.

A forma de solução administrativa fica a critério da empresa, desde que o aparelho seja integralmente restabelecido às condições em que foi entregue, a bateria seja substituída conforme pactuado e todos os prejuízos causados sejam reparados.

Aguardo retorno urgente.