Compra de Capa para iPad na iPlace: Produto não compatível e dificuldade na devolução.

Question

Fiz uma compra on-line Capa Teclado para iPad Pro 11 e Air 4th/5th, Originais iPlace e só tinha para retirar no dia 20/05/26 em Santos onde fui buscar e quando cheguei em casa não serviu e no dia 23/05/26 entrei em contato por telefone tanto na loja física de Santos quanto pela central de atendimento (telefone *****) Para ver qual era o procedimento de devolução sendo orientada a fazer a devolução em Santos na loja física aonde eu retirei o produto, no dia 25/05/26 minha sobrinha compareceu na loja onde o funcionário relatou que teria que ser pelo site e não poderia realizar lo devido ter comprado no site . entramos em contato não tive atendimento e foi realizado outra tentativa pelo watsap e atendente relatou que não poderia ser feito mais nada devido ter passado do prazo de devolução.
Solicito estorno do produto .