O que aconteceu
Boa tarde.
Realizei uma compra pelo site da iPlace no dia 09/11 (pedido *****), após atendimento pelo WhatsApp disponibilizado no próprio site, com a vendedora Nicole, que inclusive concedeu um desconto referente à primeira compra.
Ontem, 11/11, recebi uma notificação no celular informando que o pedido havia sido entregue às 17h50. Entretanto, eu estava em casa e não recebi nenhuma encomenda.
Imediatamente, entrei em contato com a portaria do prédio, que confirmou não ter recebido nenhum pacote em meu nome. Também desci para verificar pessoalmente, mas a encomenda não estava no local.
Diante disso, consultei as imagens das câmeras de segurança do condomínio e verifiquei toda a movimentação na portaria entre 17h25 e 17h55, intervalo que compreende o horário informado como sendo o da entrega. Nesse período, não houve a entrada de nenhum entregador, tampouco qualquer tentativa de acesso ou entrega de encomenda. A única movimentação registrada foi a entrada de dois moradores.
Hoje, 12/11, entrei novamente em contato pelo WhatsApp e fui atendida pela mesma vendedora, Nicole, que confirmou meu endereço e informou que estava verificando a situação com o setor de logística. Esse contato ocorreu por volta das 8h20. Entretanto, até o momento, não recebi qualquer retorno ou posicionamento.
Além da ausência de solução, agora sequer consigo dar continuidade ao atendimento pelo WhatsApp, pois minhas mensagens não estão sendo entregues.
Considero a situação bastante preocupante. Optei por comprar diretamente no site da iPlace, em vez de adquirir o produto em uma loja multimarcas, justamente por entender que a compra diretamente com a empresa me proporcionaria maior segurança quanto à procedência e à autenticidade do produto.
No entanto, recebo uma confirmação de entrega de um pedido que efetivamente não foi entregue e, ao comunicar o ocorrido, não obtenho qualquer retorno da empresa.
Inclusive, já solicitei a identificação de quem teria recebido o pedido, bem como a respectiva assinatura ou comprovante de recebimento, pois há a possibilidade de a encomenda ter sido entregue em endereço ou local equivocado, caso a entrega tenha de fato ocorrido. Até o momento, porém, não recebi nenhuma comprovação ou esclarecimento.
Solicito um posicionamento formal e urgente da iPlace, com a devida apuração do ocorrido e a solução para a não entrega do meu pedido. Não considero aceitável que uma compra seja dada como entregue sem que tenha sido efetivamente recebida e que o consumidor fique sem qualquer assistência após comunicar o problema.
Aguardo retorno.