O que aconteceu
Prezados, bom dia!
Realizei uma compra na iPlace e optei pelo pagamento de um frete mais caro justamente para garantir uma entrega mais rápida. No entanto, o prazo informado já expirou e até o momento o produto não foi entregue.
Além do transtorno causado pela demora, considero ainda mais grave o fato de ter pago um valor adicional pelo serviço de entrega expressa e não ter recebido o produto dentro do prazo contratado.
Solicito uma posição imediata sobre o andamento da entrega, bem como uma solução para o ocorrido. Caso não haja uma resposta satisfatória, peço o ressarcimento do valor pago pelo frete, tendo em vista o descumprimento do prazo acordado.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
iPlace - Loja Online respondeu
12/11/2026 às 16:05
Olá! Tudo bem?
Inicialmente, lamentamos pelo atraso na entrega e pelos transtornos ocasionados, especialmente considerando que você optou por uma modalidade de frete com custo adicional justamente para receber o produto com maior agilidade.
Em consulta ao histórico do pedido, identificamos que a entrega estava prevista para 11/11, porém houve uma intercorrência operacional por parte da transportadora DHL, que impactou o cumprimento do prazo inicialmente informado.
Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, verificamos o andamento da remessa e identificamos que o pedido entrou em rota de entrega aproximadamente 12 minutos após a abertura da reclamação. A entrega foi concluída no dia 12/11, pouco depois das 14h, conforme atualização do rastreamento.
Dessa forma, confirmamos que o produto foi entregue, embora fora do prazo inicialmente previsto. Reconhecemos que o atraso comprometeu a expectativa de agilidade que motivou a contratação do frete expresso e lamentamos que a entrega não tenha ocorrido dentro do período informado.
Além disso, reforçaremos o ocorrido junto à transportadora, buscando alinhar os procedimentos operacionais e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Caso opte por avaliar o atendimento no Reclame Aqui, peço gentilmente que considere também a atenção dedicada à sua manifestação, a disponibilidade em verificar o ocorrido, o acompanhamento da entrega e os esclarecimentos prestados durante a tratativa.
Agradecemos a oportunidade de atendê-lo e esperamos que, apesar do atraso, você aproveite seu produto.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Fernanda | Reclame Aqui iPlace Loja Online