Fui cobrado por curso que não utilizei e pedi cancelamento

Prezado aluno,

A IPP Educacional esclarece que, antes mesmo da publicação desta reclamação, nossa equipe já havia realizado atendimento para prestar os esclarecimentos necessários sobre o curso contratado e sua solicitação de cancelamento.

Durante o atendimento, foi explicado que a formação contempla conteúdos de Caldeiraria e Operação de Caldeira, disponibilizados em modalidades diferentes: um por meio da plataforma de ensino e o outro por meio de aulas via Google Meet. Dessa forma, a identificação inicial de Operador de Caldeira na plataforma não significa que o conteúdo de Caldeiraria não esteja previsto na formação contratada.

Nossa colaboradora apresentou os conteúdos que seriam abordados no curso e esclareceu como as aulas seriam disponibilizadas. Mesmo após esses esclarecimentos, o senhor manifestou o desejo de cancelar a matrícula.

Quanto aos valores questionados, esclarecemos que a situação deve ser analisada considerando as condições da contratação, o contrato firmado e a legislação aplicável. A IPP Educacional preza pela transparência e não tem interesse em realizar cobranças indevidas, sendo necessário verificar os fundamentos dos valores contestados.

Ressaltamos ainda que, durante o atendimento anterior à reclamação, nossa colaboradora tentou explicar os procedimentos e dar continuidade à conversa, porém não foi possível concluir o atendimento por telefone. Posteriormente, foram enviadas mensagens com informações adicionais, mas não houve confirmação de entrega.

Lamentamos que a situação tenha gerado insatisfação e reforçamos que permanecemos à disposição para analisar o pedido de cancelamento e esclarecer os valores questionados, buscando uma solução adequada para ambas as partes.

Atenciosamente,

Equipe IPP Educacional