Dificuldade no cancelamento e estorno de curso de bombeiro mirim devido à má qualidade do serviço e falta de organização

Fiz a inscrição para um curso de bombeiro mirim com a promessa de atividades lúdicas, disciplinas para os alunos entre outras.

No primeiro dia da minha filha me deparei com 2 adolescentes como professoras, (nada contra, porém já de se imaginar que não teriam voz ativas com tantas crianças), ambiente totalmente desorganizado, ao lado estava tendo aula de natação com o sol super alto, as crianças pouco conseguiam ouvir as meninas falarem, aula estrutura alguma.

Sendo assim aí inicia minha luta para o cancelamento e o estorno do curso.

No mesmo dia 16/05/26 entrei em contato solicitando o cancelamento, daí começaram a me enrolar, aparti da comecei a enviar msg todos os dias e todos os dias eram algo diferente, até que no dia 01/06/26 pediram para que eu fizesse uma carta a próprio punho solicitando o cancelamento e o reembolso.

Hoje 11/06/26 ainda não objeto retorno, entro em contato e a pessoa fala que não tem resposta, que tenho que aguardar.

Preciso urgente de um retorno.