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Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

17/05/2023 às 13:19

ID: 164811131

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 10/4 realizei uma compra de um Iphone 12, modelo vitrine.
Fiz pagamento no cartão de crédito, com uma pequena parte no pix.
Exatamente 1 semana após o aparelho apresentou defeito na câmera e fui orientada a me dirigir a loja. Como se tratava de um problema que ia e vinha, resolvi esperar mais uns dias.
No sábado, dia 13/5 estive na loja e o vendedor falou que era problema de atualização. Sai e fui trocar a película e na loja fui https://******* que o aparelho tinha a tela trocada e que faltava 2 parafusos.
Voltei imediatamente a loja e o Vendedor Amorim i surtiu em dizer que era a loja querendo forçar uma venda de produto/película mais cara para ser eficaz. Foi então que ele me ofereceu uma película de 70,00 após afirmar que não tinha película para o aparelho. Aceitei mas i formei que se o aparelho estivesse mesmo torto que não ia pagar e que iria querer a devolução do dinheiro. Ficaram com meu celular por 3 dias e no dia 15/5 informei que iria oficializar a queixa e eles disseram que a lei ouviria os dois lados.
Nesse momento fui olhar na nota que enviaram no email e notei que a mesma não havia sido emitida, mas sim um pedido de venda. Questionei a empresa e nesse momento recebi a informação que o celular seria trocado.
Ao chegar na loja, o celular estava em outra unidade e tentaram me convencer de retornar no dia seguinte E eu insisti em esperar. O aparelho novo chegou com sinais de queda, já com película quebrada e riscos na tela. Recusei essa troca e só depois disso o pedido foi cancelado.
Por fim restaram meu aparelho, retornaram o pix no valor de 8% do valor pago e agora preciso aguardar o cartão finalizar o estorno. Hoje, após 1 mês e 4 dias da compra sigo sem a nota fiscal, sem o aparelho e sem o estorno.