Não recebi o resultado do exame do meu pai e o laboratório não resolve

Venho registrar uma reclamação contra o Laboratório Biomega IPSEMG pela demora na liberação do resultado de um exame realizado pelo meu pai, de 71 anos, e pela falta de solução, mesmo após diversas tentativas de contato.

O exame foi realizado em 21/09/2026, com previsão de entrega do resultado em 01/10/2026. Entretanto, até hoje, 28/10/2026, o resultado continua pendente, ou seja, são 27 dias de atraso, sem qualquer justificativa concreta.

Desde o dia 20/10 venho entrando em contato pelo WhatsApp do laboratório, solicitando esclarecimentos. Em todas as tentativas, os atendentes informam que estão aguardando um posicionamento do setor responsável, mas ninguém explica o motivo do atraso ou apresenta uma previsão de liberação.

No dia 20/10, inclusive, informei que meu pai tinha uma consulta médica agendada para o dia seguinte e precisava do resultado. Mesmo assim, não houve solução.

Para piorar, meu pai compareceu à consulta agendada e somente ao chegar descobriu que a médica estava de férias. Como uma instituição de saúde permite que um paciente idoso se desloque para uma consulta sem sequer informar que a profissional não estaria disponível?

Além da demora injustificada na entrega do exame, estamos enfrentando um atendimento que não resolve absolutamente nada. Os atendentes encerram os contatos ou nos deixam aguardando, sem apresentar qualquer informação efetiva.

Estamos falando de um paciente de 71 anos, que necessita de acompanhamento médico e não pode ficar indefinidamente aguardando um resultado sem saber o que está acontecendo.

Solicito a liberação imediata do resultado do exame, uma explicação formal sobre o atraso e esclarecimentos sobre a falta de comunicação a respeito da consulta médica. Também solicito que a instituição informe quais providências serão adotadas para solucionar a situação.