Em réplica

Meu celular 16 pro com tela trocada parou e arranharam ele todo

Ipstorebr

cidade: Mogi das Cruzes

O que aconteceu

Olá minha irmã fez a compra de um aparelho 16 pro , pagou a vista com uma semana o aparelho, aparou , na entrega de moto avisaram depois que minha irmã fez o Pix que era um telefone , de tela trocada aí com uma semana a tela parou quando foi pra mão deles abriram o celular arranharam inteiro e veio todo quebrado , eles foram mal educados e não assumem a responsabilidade demoram uma vida pra responder pessima qualidade

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Interações da reclamação

  1. Ipstorebr respondeu

    28/09/2026 às 10:28

    Olá, Jessica.

    Gostaríamos de esclarecer que, quando sua irmã levou o aparelho até nossa loja, o celular já apresentava um trinco na tela.

    Inclusive, antes mesmo da entrega presencial, durante nosso primeiro contato realizado de forma on-line, já havia sido encaminhada uma foto do aparelho na qual esse dano era visível.

    Ainda assim, com o intuito de analisar a situação e verificar de que forma poderíamos ajudar, encaminhamos o aparelho para uma avaliação técnica. Após a análise, foi constatado que o dano apresentado é compatível com impacto/queda, caracterizando mau uso do aparelho.

    Dessa forma, reforçamos que o trinco não ocorreu durante o período em que o aparelho esteve sob nossa responsabilidade, uma vez que ele já estava presente e registrado anteriormente ao recebimento pela loja.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

  2. Consumidor respondeu

    12/10/2026 às 13:59

    Mesmo que tivesse um trinco, o aparelho retornou mais danificado e com mais trincos nas laterais . Quando o técnico de vcs abriram o aparelho, solicito que a única solução é vcs diminuírem o valor cobrado e apenas trocar a tela que já era trocada e uma marca muito inferior.

    E não cobrar mais 1500 por outra tela , a solução é vcs arrumarem e acabar com transtorno na vida dos clientes.