O que aconteceu
Realizei o pagamento referente à aquisição/ativação de uma TV Box no dia 03/09, porém, desde o recebimento/ativação, o serviço não funciona corretamente em minha televisão.
Entrei em contato diversas vezes com a empresa buscando solucionar o problema e segui todas as orientações fornecidas pelo suporte. Baixei os aplicativos indicados, realizei os testes solicitados e fiz todos os procedimentos recomendados, porém, mesmo assim, a TV Box continuou sem funcionar.
Após todas essas tentativas, solicitei o estorno do valor pago, uma vez que o serviço adquirido não está sendo disponibilizado de forma funcional. Entretanto, a empresa se recusou a realizar o reembolso, alegando que o aplicativo estaria funcionando normalmente e que o problema seria causado pela minha operadora de internet, que supostamente estaria bloqueando o sinal.
Ressalto que não me foi apresentada nenhuma comprovação técnica de que o problema seja causado pela minha operadora, e a justificativa não resolve o fato de que o serviço adquirido não está funcionando em meu equipamento, mesmo após eu cumprir todas as orientações fornecidas pela própria empresa.
Dessa forma, solicito a devolução integral do valor pago, considerando que o serviço não foi efetivamente disponibilizado conforme esperado e que todas as tentativas de solução indicadas pela empresa já foram realizadas.
Caso o problema não seja solucionado e o valor não seja restituído, pretendo buscar os meios cabíveis para formalizar a reclamação e requerer meus direitos como consumidora.
Aguardo uma solução e o estorno integral do pagamento.