Pix enviado por engano não entrou na minha conta e suporte não responde

Uma amiga fez um PIX para a minha conta na plataforma por engano, usando a conta bancária dela. A transferência foi concluída e debitada, mas o saldo não entrou para mim. Enviei e-mail ao suporte com o comprovante e os dados da transação, porém ainda não recebi retorno. Quero uma orientação para resolver o problema