Valores retidos sem razão

Question

Desde o dia 02/06 solicitei para minha conta Netteler ******* reais e até então o valor não foi aprovado, depositado ou recusado. Ou seja, estou com um valor preso que não consigo cancelar, operar ou qualquer ação. Entrei em contato com o suporte, sendo esse o pior suporte que já vi entre corretoras e qualquer outra entidade que possua suporte de atendimento, no primeiro contato que obtive resposta depois de 3 dias me foi informado que a empresa pode alterar o prazo de depósito, sendo esse saque com período de até 3 dias. Após aguardei. E depois de 1 semana entrei em contato novamente e obtive resposta tal como a anterior, porem o indivíduo aconselhou cancelar o saque e tentar novamente, então fiz, saque cancelado pelo Atendente e nova tentativa. Passaram de mais dias e novamente o problema persistia. Tentei entrar em contato novamente, porém em todas as vezes nao obtenho resposta, quando respondida solicitaram que fosse enviado um extrato da minha carteira digital para *******, coisa que já fiz, e até então também não obtive resposta alguma. Por fim so quero que finalmente seja liberado meu dinheiro possa transferir para minha carteira digital ou algum banco e finalmente cancelar minha conta na iq option.

Accepted Answer

Oi Saulo

Para podermos lhe ajudar, precisamos que nos contate via Chat Online na plataforma da IQ Option, pois somente lá podemos lhe passar informações mais sensíveis.
Pedimos desculpas pelo tempo de espera para receber uma resposta nossa, mas em breve isso será regularizado.
Uma dica é que você detalhe bem qual é sua questão, assim o especialista que for lhe atender conseguirá ser mais assertivo para resolver seu caso.

Estaremos aguardando sua mensagem!
Atenciosamente,
Maila, IQ Option

Valores retidos sem razão

Resposta da empresa

Réplica do consumidor